Impossible de rajouter un store sur ma Tahoma

Bonjour,
Ma Tahoma Connectivity kit-box fonctionne pour la commande de deux stores occultants solaires Velux. Cette semaine, après avoir débranché puis rebranché ma Tahoma, mes stores n’ont plus fonctionnés.
Après plusieurs essais, j’ai désinstallé mes stores et tenté de les réinstaller. J’ai le message suivant : Un problème est survenu lors de l’ajout de votre produit.
Le code PIN de la Tahoma est le suivant : 2104-9856-3197
Quelqu’un pourrait-il m’aider ?
Je vous remercie par avance