Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Veuillez contacter le support après echec de rajout de volet ?

Bonjour,

Je commande avec l'appli depuis plusieurs mes 3 volets somfy avec succès.

Ce matin impossible de piloter quoi que se soit. J'ai beau redémarrer la tahoma switch, rien ne change toujours une erreur. J'ai supprimé un des volets pour pouvoir le reconfigurer mais je n'arrive plus à le rajouter. J'ai un message du type : "Veuillez contacter le support ..."

Bref je tourne en rond, je ne sais plus quoi faire.

Les télécommandes fonctionnent bien heureusement.

Merci,

Boris
Boris

Boris

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    Réponses

    Charly
    Charly

    Charly

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    Posez ici le pin box et un Yellow's verra ce qu'il peut faire.

    Bonne journée

    Boris
    Boris

    Boris

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    Merci Charly

    Voici mon PIN box : 2321-9292-0212

    Merci

    Bonjour Boris

    En attendant l'aide d'un Yellow, essayez ceci pour récupérer le volet perdu : (après avoir coupé, remis le courant sur la box et attendu 10 minutes)

    Connectez vous sur l'application, puis :
    "Compte"
    " Configuration de l'installation"
    "Accéder aux paramètres"
    "Paramètres avancés"
    "Gestion clé io"
    "Continuer"
    "Lancer une découverte IO sur vos équipements"

    Bonne journée.

    Boris
    Boris

    Boris

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    Merci Jean Luc

    J'ai fait ta manip mais il ne trouve rien malheureusement

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