Connexion Impossible Compte SOMFY - Tahoma

Bonjour Sylvain
Tahoma est mono adresse mail.
Votre épouse doit utiliser les mêmes identifiants que vous.

Malgré plusieurs essaies , je n’arrive pas à connecter la box tahoma Somfy à la box internet
Mon code pin est : 2203-5199-9007

Pouvez-vous m’aider ?

Bonsoir Victoire
Vous avez quelle erreur ou quel message ?

Rebootez votre box internet.

Si ça ne suffit pas il faudra resynchroniser la Tahoma
https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication

Pendant la mise a jour là Tahoma n'est pas disponible.
Il faut attendre la fin .

Bonsoir ,
Le problème persiste nous avons toujours pas d’accès ..
pouvez vous nous aider ?

Merci

Bonjour, j'ai exactement le même problème d'accès à mon compte SOMFY.
Est-ce possible de rebooter la tahoma switch car j'ai recréer un compte?
J'ai un message d'erreur comme quoi elle est déjà enregistrée sur un compte

Je regarde ça le weekend prochain, merci

Bonsoir, nous sommes enfin revenu vers la box qui ne veut pas se connecter
Son ID:5822429C
Mac: D8:13:A2:FD:34:24
Pin: 2114-0580-7694

Merci Vanessa pour votre réponse, c'est une chose que nous avions déjà faites, sans succès.
Par contre comme je n'avais plus accès à mon compte perso, j'en ai recréé un et donc il nous faudrait pouvoir appairer la box sur ce nouveau compte.
Je crois que seul le service technique SOMFY peut effectuer cette opération d'écraser un lien d'une box à un ancien compte. (comme pour une box d'occasion...)

Merci Vanessa pour votre retour.
Effectivement c'est sur un autre compte dont nous n'avons plus possibilité de se connecter.
Comte ou Bezin

Merci Vanessa, j'ai répondu à votre mail