Question en attente de réponse
Somfy Protect messages erronés
Bonjour,
Je reçois régulièrement des messages sur Somfy Protect concernant l’ouverture de ma serrure connectée.
Mais certains de ces messages sont totalement erronés et ne correspondent à rien de compréhensible !
Voir sur l’image jointe la journée du 28 septembre où je n’ai fait aucune manipulation.
Merci d’élucider ce mystère.
Réponses
Bonjour Jacky M,
J’ai fait la manip sur 2 des 3 smartphones qui ont accès à ma serrure. Malheureusement j’ai toujours le problème. Je vais le faire sur le 3° en espérant que cela réglera le problème.
Merci
Bonjour Lionel,
Il faudrait supprimer la Door Keeper, faire un reset avec réglage des butées et la réinstaller dans l'application.
Bonne journée.
Bonjour Lionel,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée.
Bonjour Lionel,
Nous avons pu passer la mise à jour, cela devrait résoudre vos problèmes.
Bonne journée.
Bonjour,
Ca a l’air de fonctionner maintenant.
Merci
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