Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Perte connexion wifi home alarm essential

Bonjour,

Suite à une panne réseau, mon link essential n’arrive plus à se connecter. Comment puis-je le redémarrer physiquement (je ne peux plus le contrôler) sans perdre toute la configuration ?

Merci pour votre aide

Loic
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Loïc

    Si le réseau Wifi est de nouveau opérationnel il suffit de débrancher le Link pendant quelques instant et le rebrancher.

    Loic
    Loic

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    Bonjour Jacky, merci pour votre réponse.

    Le wifi et la connexion internet sont de nouveau opérationnel, mon installation voit le link, mais il semble y avoir un problème de communication (pas de trafic). J’aurai tendance à penser qu’il y a eu un souci dans les paramètres du link. D’où le souhait de le redémarrer. A défaut, comment puis je forcer une nouvelle configuration wifi ?

    Merci pour votre aide

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Vous allez dans
    .../Mes équipements
    Link ...
    Descendez jusqu'à "Changer de réseau Wifi"

    Loic
    Loic

    Loic

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    Même si l’application le déclare hors ligne ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Oui.
    Quand vous l'installez pour la première fois il n'est pas connecté a internet.
    Ca passe par le Bluetooth ce qui impose d'être a coté du Link.

    Loic
    Loic

    Loic

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    Super, merci !
    Ca a fonctionné nickel.

    Merci pour l’aide !
    Bonne fin de journée

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