Question en attente de réponse
Perte d’équipements
Bonjour,
Ce matin, deux équipements ont disparu de mon application. J'essaie de les rajouter via tahoma by somfy mais je n'y arrive pas. Je dois aller dans reglages puis "demande de réception de clé" que je ne trouve pas. Je tourne en rond, c'est affreux.
Je ne comprends pas car je n'ai pas supprimé ces deux volets roulants.
Merci de votre aide et bonne journée.,
Merci,
Réponses
Bonjour
Généralement, les équipements ne disparaissent pas d'eux même !
Si je comprends, ce sont des équipements io que vous avez perdus. Dans ce cas, il faut les réinitialiser avant de pourvoir les réintégrer au TaHoma.
bonne journée.
Re bonjour,
Je ne parviens pas à les réinitialiser.
Ils répondent à la télécommande murale centrale mais mes équipements ne sont pas reconnus par l’appli Tahoma.
Merci pour votre aide.
Bonjour
Quelle est la référence des motorisations ?
Bonsoir,
Vous désirez les photos des gencod ?
Belle soirée à vous
Bonjour
Non, il faut savoir si ce sont des RS100 ou non.
Vous pouvez essayer ça :
Connectez-vous sur l'application puis :
"..."
"Aide & fonctions avancées"
"Fonctions avancées"
"Gestion clé io"
"Continuer"
"Lancer une découverte sur mes équipements io ..."
Avec un peu de chance, vos équipements vont réapparaître.
Bonne journée.
Bonjour,
J’ai déjà procédé à cette manipulation et aucun équipement détecté…
Que faire?
Merci par avance.
Bonjour
A ce stade, je vous conseille d'appeler le service technique quand vous êtes chez vous au 0 820 055 055 (appel surtaxé).
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Perte des équipements suite à changement de box internet
Bonjour, Il y a quelques mois, j'ai changé de box internet et j'ai perdu l'accès à mes équipements dans l'application Somfy. Le link est bien connecté et les badges...Bonjour à tous, Je ne sais vraiment pas pourquoi le changement de wifi s'est aussi mal passé mais en tout cas, j'ai tout désinstallé et tout réinstallé proprement. Tout... -
Perte deconnexion entre link et les autres équipements
Bonjour,Suite a changement d'opérateur internet,j'ai reconnecté le link mais celui ci n'est plus en connexion avec les autres équipements ( badges,sirénes...) Merci,Merci de votre réponse. Je vais le faire. -
Perte des équipements de sécurité
Bonjour, Cela fait plusieurs fois que je perds les équipements dans l'application. Les équipements sont toujours affichés dans ma liste mais ne sont plus joignables en vrai...Bonjour Nicolas, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Problème avec Tahoma V2 - impossible d'ajouter des équipements après avoir perdu les tous les équipements
Bonjour à toutes et à tous, J'ouvre finalement mon propre sujet pour vous expliquer mon problème. Il faut savoir que je suis sur une Tahoma V2 qui à migré de Tahoma Classic...Bonjour Tom, Vous avez un autre fil de discussion sur le même sujet. Merci de ne pas les multiplier et de répondre à mon collègue. Bonne journée, -
Perte de connection avec la box somfy
Bonjour, Tous les jours quand je vais sur mes equipements j'ai un message qui me dit que j'ai un équipement qui mérite mon attention Il est reconnecte tout seul au bout de...
-
-
-
