Connection impossible Une erreur s est produite

Bonjour Chris.
La description fonctionne aussi bien pour une alarme que pour une box domotique.

De quelle application parlez vous ?

Bonsoir
Il s agit de l application Tahoma pour utiliser le kit de connectivité, ouverture fermeture des volets

Connectez vous sur le site de somfy ci joint et cliquer sur "j'ai oublié mon mot passe"
Ca débloque souvent la situation

https://www.somfy.fr/login

Re
Ça ne fonctionne toujours pas...

En principe c'est qu'on utilise pas la bonne adresse mail.

Il va falloir attendre la confirmation d'un Yello.

J ai vu dans des conversations une histoire d adresse gmail, la mienne n est pas une gmail cela peut-il avoir une incidence?
(J ai redémarré mon téléphone en espérant que ça pouvait être une MàJ qui bloquait l accès à l application tahoma mais non toujours pareil. )

Re bonsoir, j ai enfin reussi à me connecter à l aplli Tahoma. Vous aviez raison c est bien une histoire d adresse mail. J ai redemandé la reinitialisation depuis l appli et non depuis le lien mis dans le message. Je n ai pas trop compris ce qui c est vraiment passé car j ai tapé l adresse mail de mon compte somfy et je me suis retrouvé avec une de mes adresses gmail, j ai tapé le mot de passe et eureka j ai retrouvé mon interface habituel.
Merci pour votre aide, grâce à vous j ai pu me dépanner.

Toutes les adresses sont bonnes.

Bonjour, visiblement non, l adresse mail de mon compte SOMFY provoque une erreur sur l appli Tahoma mais n est pas considérée comme incorrect ni le mot de passe relié à cette adresse mail. Et si j utilise l adresse Gmail j accède sans problème à l interface de l appli Tahoma. Je viens de réessayer avec les deux adresses mail et c est toujours pareil ça fonctionne avec l adresse gmail mais pas avec l autre qui n est pas gmail. Après pourquoi j ai utilisé deux adresses différentes je ne saurai dire, je ne me souviens pas si une adresse gmail avait été demandée pour la création du compte à l époque.
Mais merci quand même car c est grâce à vous en me mettant sur la voie de l adresse mail que j ai pu récupérer l accès à mon compte Tahoma.
Je vous souhaite un bon dimanche

Bonjour connexion impossible
Une erreur s'est produite

Bonsoir
Rebootez la box internet

Bonjour
Suite a un changement de telephone impossible de lers me connecter à lapplication : 'Une erreur s'est produite...' ou 'cookie introuvable...' le changement de mot de passe ne donne rien. Mes routines d'ouverture ou de fermeture de volets fonctionnent.
Code pin : 2013-1133-7293
Merci pour votre reponse
Coedialement

Bonjour Marc
Vous avez quoi comme smartphone ?

Bonsoir Jacky M.
J'ai un Samsung S22 Ultra

Si vous avez fait le changement de mot de passe sur l'application smartphone ce n'est pas non.
Il faut la faire sur le site Somfy.fr

Je me connecte bien avec mon mail et mot de passe sur Somgy.fr.
Par contre dur l'appli Tahoma j'ai toujours : une erreur s'est produite'!

OK
Sur le smartphone allez dans la gestion des applications et pour Tahoma By Somfy supprimer les données et le cache.

Ensuite reconnectez vous

Désolé Jacky! J'ai effacé données et cache mais toujours la même erreur.
Merci à vous d'essayer de m'aider...
Marc D.

Si en vous connectant sur le site de Somfy vous ne voyez pas votre Switch dans l'onglet Produit c'est que ce n'est pas la bonne adresse mail.

https://www.somfy.fr/login

Il va falloir attendre qu'un Yello vous vienne en aide.

Merci Jacky M.!
Vous avez résolu mon problème
J'ai deux adresses mail dont une qui ne me sert jamais...sauf que c'est sur celle-là qu'était rattachée ma Tahoma!
Encore un grand merci!
Cordialement
Marc D.

Bonjour, je rencontre également le problème de connexion « une erreur s’est produite », est il possible de régler ce problème ?
Bien à vous
Pin 2039:3509:0717

Bonjour
Connection impossible une erreur c'est produite?
J'ai tout essayé.
pin:2086-7558-9018
merci! Bonne journée

Bonsoir Vanessa
Merci pour ton aide, problème résolu .