alarme somfy protec. ne s'acquitte pas ?

Bonjour,
parfois, mon alarme ne peut être acquittée ?
je ne peut pas rentrer chez moi, l'alarme se déclenche évidemment et impossible de l'enlever.
Alors je mets celle de nuit quand je peux.
Le lendemain je peux acquittée ?
Cela viendrait il d'une mise a jour.
Pouvez vous m'aider, car je n'y connais strictement rien.
J'ai fais faire la pose par un revendeur Somfy.
Cordialement,
Agnès
Merci beaucoup
Bonne journée