Connexion à l'application Androïd Tahoma Switch impossible via smartphone ?

Bonjour Vanessa.

Malgré votre manipulation, je ne peux toujours pas me connecter à l'application. Toujours le même problème : Une fois connecté, je passe sur la page suivante et au bout de 1s je repars sur la page de connexion avec mes identifiants à rentrer à nouveau.

le pin est le 2051-4091-4589
Merci
Arnaud

Merci problème résolu apparement !

Merci pour la réactivité et l'efficacité

Bonne soirée

Bonjour,
il semblerait que je ne suis pas tout seul à être impacté par ce problème via l'application Tahoma by Somfy sur smartphone et tablette.

Pour ma part, une fois mes identifiants rentrés lors de la connexion "Une erreur s'est produite" Veuillez-vous connecter...Et cela fait une boucle sans jamais se connecter.

Je dispose d'un Tahoma V2 depuis plusieurs années et mon PIN est : 1232-1481-1221
Merci par avance pour votre aide et bonne journée.
Cdt,
Lionel

Bonjour Vanessa.
Non je ne configure pas une nouvelle installation. Je suis passé de la V2 à la switch récemment en passant par une adresse mail temporaire et retour à celle du compte originel et le transfert fonctionnait très bien.
Je souhaite donc rejoindre mon installation existante. Et c’est là que la boucle commence.

Merci Vanessa, j'ai récupéré mon accès. Ce n'était pas logique pour moi de devoir passer par recréer mon installation mais c'est ce qui a fonctionné.

Bonjour,

Je ne peux également pas me connecter à l’application depuis plusieurs semaines. Voici le pin de ma box : 2093-5999-9095

Merci pour votre aide

Bonjour Vanessa,
Parfait c'est fonctionnel.
Merci beaucoup.

Bonjour,
J’ai essayé de re configurer une installation comme vous me l’avez indiqué mais cela m’indique que la box est déjà rattachée à un compte.
Mon numéro PIN : 2093-5999-9095

Bonjour, idem pour moi, ma tahoma fonctionnait sans problème depuis 2 ans et ce matin l'appli me demande de me connecter sur une appli existante. Je saisis mon mail et MDP puis systématiquement "une erreur s'est produite, connexion impossible". Help d'un yellow svp!

Bonjour Vanessa,

Mon code pin est 2029-7193-9751. Attention, mon mari utilise sans problème la box avec son email, le souci ne concerne que mon propre email. J'espère que votre intervention ne va pas nous bloquer tous les deux...

Merci.

Super merci Vanessa c'était bien ça le problème. Comme j'avais un compte perso et mon mari le sien sur somfy protect, je pensais la même chose pour notre Tahoma Switch. Bref problème réglé, top.

Bonsoir,
J'ai acheté récemment une passerelle TaHoma Switch. Elle a été installée et configurée le 1er novembre dernier. Tout fonctionnait correctement jusqu'à ce matin lorsque l'application s'est bloquée (application sur Androïd v16, version One UI 8.0 sur Galaxy S22 ).
Tentative infructueuse de me reconnecter à l'application avec les mêmes messages d'erreur que ceux relevés sur ce fil.
TaHoma Switch > PIN 2307-0809-9408.
Question à Somfy :

• Du fait de la similitude des symptômes le problème semble se focaliser sur l'application proprement dite.
Somfy s'occupe-t-il du problème et si oui, pouvons-nous espérer une correction rapide du logiciel de l'application et dans quel délai ?

Merci de votre diligence !
Charles M.

Bonjour
Tout le monde
Nous venons de changer de domicile et je viens de faire installer les mêmes volets que mon ancien domicile.j'ai rebranche ma box tahoma mais impossible de faire la nouvelle configuration de mon nouveau domicile
La box tahoma ne veux pas se connecter au wifi pourtant je n'ais pas changer de box internet
Merci d'avance pour votre aide

Bonsoir Vanessa F.

Je vous remercie très vivement d'avoir pu remédier à la situation.
Navré de vous avoir transmis un PIN incorrect. Il faut dire qu'il est inscrit en très petits caractères sur l'emballage et que je suis malheureusement myope ...
De mon côté tout semble effectivement fonctionner correctement, et de façon pérenne, je l'espère.
Bien à vous et bonne soirée !
Charles