Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion à l'application Androïd Tahoma Switch impossible via smartphone ?

Bonjour à tous.
Hier soir, n'étant pas chez moi, j'ai voulu piloter à distance des équipements de mon installation Tahoma Switch sans jamais parvenir à me connecter à l'application Androïd sur mon smatphone. Mon téléphone est neuf depuis la semaine dernière (Xiaomi 15T Pro) et j'ai donc réinstallé l'application. Quand je veux me connecter, après avoir renseigné mon mail (Orange) et mon mot de passe, j'ai le message suivant : "Connexion impossible. Une erreur s'est produite". Malgré plusieurs essais, y compris sur le smartphone de mon épouse, qui n'est pas tout jeune (Oppo Find X3 Pro), impossible de chez impossible. En rentrant chez moi, j'ai tout de suite jeter un oeil à la box Tahoma Switch qui semblait normale, aucun voyant lumineux apparent. Je l'ai quand même débranchée, attendu 2 minutes avant de la reconnecter et une fois ceci fait, même résultat sur mon téléphone, que ce soit en wifi ou en 5G, connexion impossible ! La box ne me semble pas en cause car j'ai accès à mon lanceur de scénario mural qui fonctionne parfaitement via la box Switch. Idem si je passe par Alexa, tous mes équipements sont reconnus et fonctionnent normalement. Encore une fois, le souci semble vraiment venir de l'application. J'ai désinstallé puis réinstallé l'application plusieurs fois, vider le cache, etc sans aucun résultat. Que se passe-t-il ? Un Yellow pourrait-il m'apporter de l'aide car là ma box est devenue inutilisable, vu qu'elle ne fonctionne qu'à travers l'application smartphone...
A toute fin utile, le PIN de ma Switch 5153854C est le suivant : 2060-5931-6905.
Un grand merci par avance à tout Yellow (Vanessa ou Nicolas par exemple ont su m'aider par le passé pour d'autres soucis) qui pourra me dépanner car là je suis vraiment bloqué, je n'ai plus accès à rien à distance...
Cordialement.
Jean-Marc

Jean-Marc F.
Jean-Marc F.

Jean-Marc F.

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    Pierre S.
    Pierre S.

    Pierre S.

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    Bonjour Vanessa,
    Merci.
    Tout est rentré dans l'ordre après plusieurs désinstallations/réinstallations.
    Je signale que j'ai à mon tour eu le même souci : 502 - Bad Gateway.
    Je soupçonne un problème côté serveur Somfy.
    Cordialement, Pierre

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