Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Box déconnectée sur le site Somfy ?

Bonjour,
Le site Somfy, dans la rubrique "Mes produits", indique que ma box TaHoma switch est déconnectée, alors qu'elle fonctionne correctement. Le voyant blanc est allumé en fixe, et les commandes de mes appareils fonctionnent parfaitement depuis l'application mobile.
Le code PIN de ma box est 2085-4829-0718.

Comme j'ai régulièrement des problèmes de redémarrage après des coupures de courant, ou mise à jour, est ce que cela ne serait pas lié ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Etat box site Somfy.pdf Etat box site Somfy.pdf
Etat box site Som...
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31 octobre 2025
Traité
Ludovic P.
Ludovic P.

Ludovic P.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Ludovic P.
Date
31 octobre 2025
il y a environ un mois
question
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    Réponses

    Julien V.
    Julien V.

    Julien V.

    Niveau
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    Bonjour Vanessa,

    Merci d'avoir essayé quelque chose.
    Je ne peux toujours pas configurer l'appli mobile en sélectionnant "Configurer une nouvelle installation", l'appli me dit que "Cette box est déjà rattachée à un compte", je me connecte au compte et je tombe sur "Connexion impossible, une erreur s'est produite".
    Pareil en choisissant "Me connecter à une installation existante".

    Nouveauté : Je ne vois plus ma box dans https://www.somfy.fr/espace-personnel/mes-produits

    Pour rappel, le PIN de ma box est 1215-4018-7688

    Nom de l'auteur
    Julien V.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Alain,
    Il faut vous connecter directement par Tahomalink.com.
    Pour les volets il faut les appairer de nouveau à Tahoma.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Julien,
    Je vous laisses tester de nouveau via l'application Tahoma by Somfy.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    Alain R.
    Alain R.

    Alain R.

    Niveau
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    Bonjour Vanessa,

    Merci beaucoup pour votre aide.

    Maintenant tout est en ordre.
    Je n'avais pas osé faire un nouvel appairage avec la peur de perdre la clé du produit.
    Mes volets fonctionnent par télécommande, l'application ordinateur et l'application Smartphone.
    Merci encore à vous.
    Bon courage
    Alain

    Nom de l'auteur
    Alain R.
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Alain,
    Je vous en prie,
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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