Box switch invisible sur le site

Bonsoir Jimmy
Si vous arrivez a piloter la Switch avec l'application Tahoma By Somfy aller dans ../Mon compte

Vous devez utiliser sur le site de Somfy.fr l'adresse mail qui est dans l'onglet Mon compte.

Dans ce cas il n'y a qu'un Yello qui peut vous aider.

Merci,
Comment puis je en contacter un ?
Cordialement

Bonjour,
Merci beaucoup pour ces renseignements.
En espérant que le service concerné ferra le nécessaire rapidement, cela éviterai d'encombrer ce forum.
Encore merci pour votre réponse rapide.
Cordialement

Bonjour,
J'ai exactement le même problème, ma Tahoma Switch n'apparait pas sur le site pourtant je me connecte avec la même adresse mail.
Box 2307-5998-0877

Cordialement,
Fabien

Bonjour Fabien
Est ce que l'application smartphone pilote bien la Switch ?

Oui l'application pilote la switch

Et vous voulez faire quoi sur le site ?

Activer le mode développeur comme Jimmy B.

Dans ce cas il faut attendre l'aide d'un Yello.

Bonjour et merci Vanessa F. mais je ne vois toujours pas ma box dans l'onglet "mes produits" sur somfy.fr

Bonjour,
Encore merci pour vos conseils, j'ai enfin réussi à me connecter sur la switch avec Jeedom.
Par contre, toujours rien sur le site Somfy, pas de box. :-(
Auriez vous une explication ?
Cordialement

Bonjour,
Aujourd'hui, je me suis rendu compte que ma box n'était plus accessible sur le site web.
A noter qu'avec l'application sur le smartphone, tout est OK
L'ID de ma box est 2077-8939-8690
J'ai essayé de redémarré la box mais ça ne change rien.
Pourriez vous faire le nécessaire afin que la box soit à nouveau visible sur le site web ?
Merci d'avance

Bonjour,

C'est noté, merci pour l'information

Bonne journée à vous

Bonjour Vanessa,
Je m'en doutais un peu car il n'y avait plus "mes produits connectés" sur la page "produits.
Mais au moins, c'est clair.

Merci à vous.