Problème d appairage de badge à clavier door keeper

Bonjour.
Oui j ai le même identifiant et mot de passe pour toutes mes applications Somfy.
Cdlt

Bonjour
J’ai le même problème.
J’ai pu créer un code sur le clavier et cette opérationnel. Par contre mes badges, je ne peux pas les appairer ça ne marche
Premier badge J0302Y12 deuxième badge, J03BAJ00

Bonjour, j'ai le meme probleme : une fois basculé mon door keeper de Somfy Keys à somfy Protect ( imposé par somfy avant fin 2025). J’ai bien pu connecter mon clavier a la serrure door keeper, j'ai eu beaucoup du mal a recalibrer la serrure qui s ouvrait constamment, mais apres beaucoup d essais j ai une serrure qui marche a peu pres, et j’ai pu créer des codes d accès à 5 chiffres, par contre impossible d appairer mes anciens badges et bracelets. Les piles du clavier sont neuves. Comment faire pour appairer le badge et le bracelet svp ?

Bonjour,
J’ai aussi changer les piles avant de faire l appairage.
Pourriez-vous nous remplacer nos anciens badges par des neufs ?

Bonjour Morgan, oui, j ai exactement la meme adresse email sur mon application Somfy Keys et sur mon appli Somfy Protect. Cependant, impossible d appairer de nouveau les badges une fois la migration de la serrure door keeper et son lecteur badge de Somfy Keys sur Sompfy Protect. Merci d avance pour votre support