Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pas d'accès distant via mon appli mobile SOMFY

Bonjour,
Je n'ai plus d'accès distant à mon alarme Protexiom via l'appli mobile Somfy. Les ports 80 et 443 de ma box sont ouverts. L'accès local (via wifi local) fonctionne, que ce soit sur mon pc ou l'appli mobile. Pourriez vous me donner des pistes ?
Je vous remercie,

Isabelle F.
Isabelle F.

Isabelle F.

Niveau
2
1373 / 2000
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir Isabelle
    Si vous êtes chez Free il faut vérifier que vous êtes toujours en IP V4 Full stack ( Sur votre compte free en ligne)

    On va vérifier ensuite que l'ouverture des ports est effective et que votre centrale est visible de l'extérieure
    Cliquez sur le lien suivant, ne touchez pas à l'adresse IP externe qui s'affiche mais notez là.
    https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

    Si les ports sont bien OPEN, taper dans la ligne de commande de votre navigateur internet l'adresse IP externe que vous avez noté.
    Si vous arrivez bien sur la page d'accueil de la centrale, le paramétrage de votre box est correct.

    Isabelle F.
    Isabelle F.

    Isabelle F.

    Niveau
    2
    1373 / 2000
    points

    Merci Jacky ! Alors il y a un peu de magie dans tout ça : les ports apparaissent fermés lorsque je les teste via le lien que vous m'avez fourni. Cependant, j'ai retesté l'accès à la centrale via l'appli, hors wifi de la maison (et donc en 4G) et tout fonctionne désormais. Bizarre non ? Après, je suis sur un pc professionnel, avec un VPN. Peut etre est ce la raison ...

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Tout dépend du paramétrage du VPN, mais oui ça peut bloquer.

    Haut de page