Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

impossible de reconnecter mon link advanced après avoir modifier le réseau sur free ?

Bonjour,
j'ai voulu ajouter un appareil et j'ai donc été modifié sur le réseau wifi la configuration pour passer en 2.4GHz qui n'a pas marché et abandonné puis me suis remis en 5GHz qui me semblait être celui par défaut malheureusement mon link ne retrouve pas ma box free ?
les voyants : rond allumé blanc, 3points clignotent vert 8 fois et une fois rouge ! et sur l'application c'est flouté sur état du système !
Merci de votre aide

Merci,

Catherine R.
Catherine R.

Catherine R.

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Catherine
    Faite un retour au paramétrage usine de votre Freebox.

    Catherine R.
    Catherine R.

    Catherine R.

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    Bsr, Jacky merci de votre retour, je viens de regarder sur l'application free mais ne vois pas cette proposition, je vais essayer de regarder sur internet pour voir si je peux trouver à défaut que vous puissiez m'aider plus, merci

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Catherine R.
    Catherine R.

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    suivi pour aider et info pour jacky, réinitialisation box faite, les caméras sont connectées mais pas encore la box, je procède au redémarrage, les voyants clignotent bleus, je ne me rappelle plus la suite mais je vais chercher

    Catherine R.
    Catherine R.

    Catherine R.

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    Jacky, me revoici après un redémarrage de la box ok du link ok mais nous n'avons toujours pas de proposition sur nos portables en Bluetooth du link ! sur l'iphone pas de détection et sur l'android il est nommé mais après avoir lancé la connexion il marque l'association a échoué ! que dois-je faire alors que les caméras extérieures se sont bien reconnectées, merci pour votre retour

    Bonjour Catherine,

    Je vous invite à suivre la procédure suivante pour redémarrer votre Link Advanced :

    1. Débranchez le Link.
    2. Retirez les piles ainsi que la batterie.
    3. Rebranchez le Link.
    4. Appuyez simultanément sur le bouton Reset (situé à l'emplacement des piles) et sur le bouton situé au-dessus du Link Advanced.
    5. Relâchez les boutons dès que les LEDs s'allument en rouge.

    Je reste à votre disposition en cas de besoin.

    Bonne journée,

    Catherine R.
    Catherine R.

    Catherine R.

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    Bonjour Morgan, merci pour votre participation à résoudre mon problème, en faite j'avais déjà procédé à tous cela et voyant mon link en attente de connexion, j'ai donc fait une remise à 0 d'usine de ma box et remis les informations sur mon application et c'est ok merci à vous tous

    Par contre j'ai un autre souci qui date et pas eu le temps de voir avec la communauté, concernant les vigiks, je trouve qu'ils consomment énormément de piles et je constate des fois qu'ils clignotent sans cesse, savez-vous pourquoi !

    Catherine R.
    Catherine R.

    Catherine R.

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    Bonjour Morgan, petite erreur sur l'interprétation, je parlais des badges

    Catherine R.
    Catherine R.

    Catherine R.

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    Bonjour, voici le n° MAC : 0076B10F083A

    Bonjour Catherine,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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