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Passage somfy keys à somfy protect impossible joindre gateway

Bonjour,

J'ai installé une serrure connecté Doorkeeper qui fonctionnait très bien avec l'application Somfy keys. J'ai installé Somfy protect et je n'arrive pas à configurer mon équipement, j'ai un message d'erreur au moment de la connexion à la gateway : "impossible de joindre le réseau Gateway...". Est-ce que vous auriez des conseils pour que je puisse résoudre ce pb et finaliser l'installation ?

Merci,

Franck L.
Franck L.

Franck L.

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Franck L.
Date
19 novembre 2025
il y a 3 mois
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    Karim C.
    Karim C.

    Karim C.

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    Bonjour, Franck j'ai réussi a réinstaller en utilisant un autre smartphone. Par contre, même après réinstallation et le fait que mon gateway et ma.serrrure soit détectés et opérationnels, plus rien ne.fonctionne .... Même le.bouton central. Le sav ne répond pas , et prend.les.clients pour des pigeons. Somfy c'est terminé pour moi. Après.on se.demande pourquoi on achète chinois.

    Nom de l'auteur
    Karim C.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Franck,

    Il faudrait tester avec un autre téléphone.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Bonjour Catherine,

    A quelle étape bloquez-vous et quel est le message d'erreur ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Bonjour Catherine,

    Merci de répondre aux questions posées, sans cela nous ne pourrons pas avancer dans le diagnostic.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Morgan F.

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    Bonjour Catherine,

    Lorsque la passerelle est branchée, est-ce que la LED est allumée ?

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Catherine,

    Si votre passerelle reste allumée verte fixe, c'est qu'elle est connectée à internet. Pouvez-vous vérifier dans les paramètres de votre box les matériels connectés et me donner le N° MAC de la passerelle.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Catherine,

    Ce n'est pas ce que je vous ai demandé.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Catherine,

    Il faudrait supprimer la passerelle de Somfy keys, cela devrait faire clignoter la passerelle et vous pourrez la connecter sur Somfy Protect.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Gerard
    Gerard

    Gerard

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    Bonjour
    Regardez votre capture d'écran, plus haut il y a marqué supprimer la passerelle, je pense que c'est une bonne indication.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Gerard
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