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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

probleme de connexion camera achat d'occasion ?

Bonjour,
Après l'achat d'occasion d'une caméra indoor n°0076B104E30D 1938
Je ne peux pas la connecté à mon système (Link protect) message d'erreur: Cette caméra est déjà installée sur un autre site.
L'ancien propriétaire me certifie que la caméra a bien été désinstallée. Comment faire ?
Pouvez vous m'aider ?
Cordialement
Sylvain

Merci,

sylvain B.
sylvain B.

sylvain B.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
sylvain B.
Date
15 décembre 2025
il y a environ 2 mois
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Sylvain,

    Je vous confirme que cette caméra est toujours installée, le fait de supprimer l'application ne supprime pas le matériel du compte.
    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    sylvain B.
    sylvain B.

    sylvain B.

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    Merci Morgan pour votre réponse.
    L'ancien propriétaire m'a affirmé avoir désinstallé toutes ses caméra de son système et malgré ça, le problème persiste.
    En plus , je ne sais pas si cela a une influence, mais le capot ne redescend pas devant objectif de la caméra.
    Je ne sais vraiment pas comment faire !!!
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    sylvain B.
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    Maxime G.
    Maxime G.

    Maxime G.

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    Bonjour,
    j'ai le même problème, l'ancien propriétaire n'a plus accès à son espace pour les désinstaller.
    Pouvez vous le faire?
    Numéro camera:
    0076B10495FA
    0076B1049618
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Maxime G.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Maxime,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Il faut qu'il télécharge l'application, se connecte sur son compte et supprime les caméras.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Maxime G.
    Maxime G.

    Maxime G.

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    Merci pour la réponse.
    Apparemment il n'arrive plus à se connecter.
    Comment faire ?
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Maxime G.
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