Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous piloter vos équiepemnts Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Détecteur fumée io 5127598 problème connexion.

Bonjour,
J'ai trois détecteurs de fumée connectés ensemble sur ma Switch. Deux fonctionnent parfaitement mais le troisième est très régulièrement "en erreur de communication".
Piles changées 2 fois. Le détecteur est placé a 2 metres de la box. Emplacement déjà testé en mettant un des autres détecteurs.
Produit acheté il y a 6 mois.
Le détecteur est en panne. Est-il possible d'avoir la procédure pour le sav? Merci a vous.
Cordialement.

Merci,

romain
romain

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Romain

    Ces détecteurs communiquent entre eux, même si on les installe sans domotique.

    La communication se fait de détecteur à détecteur et ne passe absolument pas par le wifi de la box internet.

    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticedetecteur...

    romain
    romain

    romain

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    Bonsoir Jacky et merci de votre réponse.
    Les détecteurs sont bien en liaison avec la box tahoma switch. Et c'est sur l'application de le message d'erreur apparait.
    Sur les 3, deux fonctionnent très bien, l'autre se connecte et se déconnecte inopinément.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Vous avez changé la pile bouton de 3v qui assure la connexion.

    romain
    romain

    romain

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    Oui, pile 9v changée, par principe car elle ne concerne que la partie détection. Et pile 3v DL123 changée aussi (partie liaison radio) par la même marque energizer.
    J'ai aussi essayé de faire oublier le détecteur et de faire un nouvel appairage.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    OK attendez l'avis d'un yello.

    Godefroy B.
    Godefroy B.

    Godefroy B.

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    Bonjour,
    J’avais le même souci j’ai également 3 détecteurs et 1 m’indiquer hors connexion, je viens de changer les piles et malheureusement maintenant, impossible de reconnecter à la TaHoma. Avez vous une possibilité de faire un reset complet ? Ou prendre contact par mail ? Merci d’avance. Bonne journée

    romain
    romain

    romain

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    Bonjour Godefroy,
    J'ai eu une réponse d'un modérateur, il faut prendre contact avec votre SAV.
    Bonne journée.
    Cordialement.

    Godefroy B.
    Godefroy B.

    Godefroy B.

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    Bonjour Romain,
    Merci beaucoup pour le retour.
    Bonne journée

    Florelle B.
    Florelle B.

    Florelle B.

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    Bonjour, je rencontre un problème similaire. J’ai 2 détecteurs de fumée. Celui de l’étage est bien visible sur mon application TaHoma . Celui du rez de chaussée apparaît «  erreur de communication ». Je l’ai supprimé de l’application puis appairé à nouveau et j’ai changé les piles et j’ai toujours le même problème : erreur de communication. Quelle est la solution ? Merci

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir
    Inverser les deux détecteurs pour savoir si c'est problème matériel ou un problème d'environnement.

    Sebastien
    Sebastien

    Sebastien

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    Bonjour à tous
    je dois équiper ma maison de trois détecteurs cependant à la lecture de vos post je me pose la question de la qualité des détecteurs Somfy , sachant qu après lecture il y a deux références l une visible sur Somfy protect et l autre pour l’insérer dans des scénarios sans Somfy protect qui d ailleurs me sera pour le coup bientôt aussi entre mes mains car je pose un visio V500 io Connect ; ce dernier m oblige à passer par Somfy Connect .
    Bref je me recentre sur le sujet principal les détecteur de fumée Schneider (zigbee ) possèdent ils toutes les fonctions des Somfy en therme de scénario et autre? Pour peut être éviter tout les soucis des précédents post, le budget Somfy commence à peser à forme d envie de domotique un peu partout dans la maison .

    Merci à ceux qui prendront le temps de répondre
    Seb

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