Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Autres produits

Joint pour caméra de surveillance Somfy Outdoor Camera 2 - 1875327

Bonjour,

Je viens d'essayer d'installer ma caméra mais je n'arrive pas à la fixer de façon satisfaisante sur sa platine. En effet, le joint en U sort systématiquement de sa gorge quand je fais coulisser la caméra sur la platine. Le schéma d'installation laisse entendre qu'il faut d'abord installer le haut puis rapprocher le bas mais le design de la caméra ne permet pas ce mouvement, il me semble qu'on se peut que la coulisser sur la platine. Ai-je mal compris la notice d'installation ? En l'état, le joint se coince entre la caméra et la platine et empêche de la clipser correctement sur la platine.

Merci pour votre support

Nicolas R.
Nicolas R.

Nicolas R.

Niveau
1
294 / 750
points
Consultations
consultée 4 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Nicolas R.
Date
28 décembre 2025
il y a environ 4 heures
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir
    Visiblement vous n'avez pas compris la documentation.
    Cependant un petit truc quand un joint en caoutchouc se dérobe, passez dessus avec le doigt un peut de savon.

    Ci joint la documentation et une vidéo
    https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=installation...

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas R.
    Nicolas R.

    Nicolas R.

    Niveau
    1
    294 / 750
    points

    Merci pour votre retour. C'est justement l'illustration en PJ qui m'a interpellé mais peu importe.
    Le joint est complètement libre (pas fixé sur la platine). est-ce bien censé être le cas ? celui sur la vidéo semble collé à la platine.

    Merci

    image.png image.png
    image.png
    83 ko
    28 décembre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Nicolas R.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Non il est libre

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page