Chers utilisateurs,

Nous vous informons que la connexion à toutes les offres Tahoma et les activations sont indisponibles actuvellement. Notre équipe travaille à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Transfert depuis une Tahoma Switch qui ne capte plus le Wifi

Bonjour,

La Tahoma Switch sur laquelle étaient appairés mes volets est tombée en panne, le wifi ne fonctionne plus. Impossible d'installer mes volet sur une box de remplacement.

J'ai tout tenté en terme de reinstallation / réinitialisation.

J'ai tenté d'acheter un Connectivity Kit, le wifi fonctionne, mais aucun volet n'est reconnu.

Le code PIN de la Switch défectueuse:
2022-4205-1052

Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Cordialement,
Jean-David

Jean-David H.
Jean-David H.

Jean-David H.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Jean-David H.
Date
28 décembre 2025
il y a environ un mois
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir
    Si l'ancienne box est en panne vous n'avez pas le choix il faut réinitialiser tous les volets en technologie IO.
    Pour le RTS ça ne pose pas de problème

    Somfy-Double-Coupure.JPG Somfy-Double-Coupure.JPG
    Somfy-Double-Coup...
    43 ko
    28 décembre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Jean-David H.
    Jean-David H.

    Jean-David H.

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    Merci Jacky,

    Je vous remercie pour votre réponse. Effectivement il s'agit de volets IO. Après réinitialisation, faudra t il associer les télécommandes ? La procédure de réinitialisation jointe concerne t elle bien la réinitialisation des volets IO ?

    Il m'avait semblé que les "yellow" pouvait agir a distance avec les codes PIN des box. Ai-je mal compris ?

    Cordialement,
    Jean-David.

    Nom de l'auteur
    Jean-David H.
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Comme je ne suis pas certain, attendez l'avis d'un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Jean-David,
    Vous avez remplacer la tahoma par un kit de connectivité?
    si c'est le cas je n'ai pas la possibilité de transferer la clef coté serveur.
    bonnz journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Essayez le service client
    au 09 69 320 300 (numéro non surtaxé) de 8h à 17h40 du Lundi au Jeudi. De 8h à 16h40 le Vendredi

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Jean-David H.
    Jean-David H.

    Jean-David H.

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    Bonjour Jacky.

    Le service client téléphonique a été très réactif et efficace.

    Ce qu'il faut savoir : avant transfert NE PAS BRANCHER ET ACTIVER LA NOUVELLE BOX sinon le transfert de configuration ne peut pas se faire sur la base des code PIN.

    Opération de contournement réalisée:

    1 - communication du PIN de la box activée
    2 - mise en programmation des moteurs (2s, 8s, 2s)
    3 - lancement a distance par l'opérateur de la recherche

    L'association s'est alors passée parfaitement depuis la console de l'opérateur SOMFY.

    Merci ,Jacky , pour votre aide, en souhaitant que ce retour d'expérience aidera la communauté.

    Nom de l'auteur
    Jean-David H.
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    r

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