Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème accès centrale Protexiom 600

Bonjour, depuis quelques jours j'ai des problèmes d'accès à la Centrale (externe et interne). J'ai à tout hasard débrancher/rebrancher la prise secteur et les accès ce sont rétablies immédiatement. Néanmoins le problème se répète quasi chaque jour. J'ai vérifié les piles, elles sont OK.
Merci, pour votre appui
Sylvain

Sylvain G.
Sylvain G.

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    Réponses

    Bonsoir
    L'accès extérieur dépend de l'accès intérieur.

    Si vous ne pouvez pas accéder avec l'adresse locale qui commence par 192... inutile d'essayez avec le smartphone ou le nom de sous domaine.

    Il faut réinitialiser le module IP et ne pas changer l'adresse qu'il va recevoir de la box internet.

    Toutes les opérations sont dans le post ci joint
    https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial

    Sylvain G.
    Sylvain G.

    Sylvain G.

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    @JACKY M
    Merci pour votre retour.
    J'ai précisé que l'ensemble des accès n'était plus opérants car dans de nombreux post ce n'est que l'extérieur, et donc dans le but d'être plus précis sur mon problème.
    Sauriez vous pourquoi je retrouve ces accès (temporaires certes) par un simple debranchage/rebranchage du secteur ?
    Merci

    Bonjour Sylvain

    La centrale perd le lien avec le serveur.
    Ceci peut être dû à une défaillance du module ip, un câble RJ45 mal branché ou en mauvais état, une connexion ethernet qui passe par un ensemble de prises CPL, un adaptateur électrique défaillant, des piles faibles dans la centrale. Lorsque cela se produit vous devez avoir sur la centrale un message "Défaut connexion serveur".

    Bonne journée.

    Le module IP fonctionne avec le transfo pas avec les piles.

    Remplacer le transfo par un chargeur de smartphone. Par contre c'est un mini USB des premiers téléphones.
    Ça ce trouve encore.

    Sylvain G.
    Sylvain G.

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    @JACKY M et @Jean-Luc B
    Merci pour vos retours. J'ai changé l'alimentation secteur et j'y croyais mais même symptôme au bout de quelques heures.
    Ce que je constate : LED orange et verte au niveau du câble réseau (RJ45) sont bien allumées. Par contre la LED rouge sur la carte qui en temps normal clignote reste fixe. Qu'en pensez vous ?

    Bonjour Sylvain

    Je vois que vous avez là, un très vieux modèle de Protexiom.
    La led doit clignoter en marche normal. Elle change d'état quand une connexion est établie entre la centrale et un navigateur internet. (clignotement plus rapide). Je pense donc que ce module est défaillant.

    Bonne journée.

    Sylvain G.
    Sylvain G.

    Sylvain G.

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    @Jean-Luc B merci, donc pas la peine de faire une réinitialisation du module IP cela ne changera rien ?

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