Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème de retour d'état avec ma door keeper depuis migration somfy protec

Bonjour,

J'ai récemment fait la migration de ma serrure connectée doorkeeper depuis l'application Somfy Keys vers l'application Somfy protect.
J'ai eu un mal fou à réinstaller la serrure complète ainsi que le lecteur de badge rien ne fonctionnait.
J'ai enfin réussi à faire tout cela mais maintenant j'ai un problème avec le retour d'état qui m'indique que ma porte est constamment ouverte et donc j'ai des soucis pour verrouiller la porte depuis mon application ou autre.
Pourriez-vous me dire comment faire pour ne plus avoir ce problème et également comment faire pour faire l'ensemble des mises à jour sur l'application et le matériel.

Merci,

Tony G.
Tony G.

Tony G.

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