Camera intérieure : volet reste fermé

Bonsoir Christian
Achat avant 2020 Garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Si vous êtes sous garantie poster le N° MAC de la Caméra.

Bonjour
J'ai moi aussi le volet de ma caméra qui ne s'ouvre plus automatiquement.
Comment faire s'il vous plaît ?

Bonjour,
Ma camera a plus de 5 ans : elle n'est donc plus sous garantie (voir note Jacky).
J'ai 'profité' de la promotion en cours pour commander une nouvelle camera : 112,99 € port inclus).
Colis en retard suite aux intempéries, blocages routiers, etc..
Cordialement.

Bonjour,
J'ai une de mes 2 caméras qui a le même problème.
Quelle est la procédure à suivre svp ?
Merci et bonne journée à tous.

Bonjour,
Quelqu'un sait m'aider svp sur mon pb caméra ?
Comment faire marcher la garantie ?
Merci et bonne journée

Bonjour,
La caméra reste fermée malgré toutes les tentatives de réinitialisation.
Numéro MAC : 0076B10457A8
Merci d’avance!

Bonsoir
Idem pour moi , la caméra reste fermée après plusieurs tentatives de réinitialisation.
De temps en temps, j'entends le clapet faire "CLAC, CLAC, CLAC".
N° MAC de la caméra : 0076B104F7E4
Merci pour votre retour
Bonne fin de soirée

Bonjour Morgan,

Non, le volet est tjs bloqué.

Nicolas

Bonjour Morgan,
Le problème est toujours présent (volet bloqué).
Bonne journée
J-Luc

Bonjour,
ma nouvelle camera a été installée sans problème et fonctionne normalement.
Bien à vous.

Bonsoir Morgan,
Je viens de répondre à votre mail
Merci et bonne fin de soirée

Bonjour Morgan,
Faut il envoyer la caméra avec son support et son alimentation ?
Bien cordialement

Bonjour,

Nous sommes plusieurs à avoir ce problème de volet de caméra indoor qui ne s'ouvre plus et/ou on entend un bruit "aléatoire" de fermeture de volet (le fameux tac tac / clac clac ) alors qu'il est déjà fermé.

J'avais les 2 problèmes. Le volet ne s'ouvrait plus depuis l'appli. Je l'ouvrais à la main et la fermeture/ouverture refonctionnait avec l'appli. 24h après de clac clac aléatoires du volet fermé, impossible à nouveau d'ouvrir le volet avec l'appli.

La réinitialisation complète en supprimant la caméra de l'appli et en appuyant derrière la caméra avec un trombone plus de 30sec n'a rien changé évidemment. Idem de laisser la caméra débranchée plus de 24h.

Ce n'est pas un problème de réception wifi, la caméra capte au max.

Ma caméra indoor a son firmware en version 2.11.0.

Le problème est arrivé il y a grosso modo 1 mois.

J'ai appelé l'assistance SOMFY, réponse: si moins de 5 ans et facture, échange SAV. Sinon, il faut en racheter une.

J'en ai racheté une, elle fonctionne normalement. Elle est au même emplacement que l'ancienne. La seule différence est que la nouvelle caméra indoor est en firmware 2.9.0

Le problème que l'on a tous ne serait-il pas un problème avec le dernier firmware en 2.11.0 ???

J'ai peur que ma nouvelle caméra indoor passe en firmware 2.11.0 et présente le même problème.

Je vous mets les 3 autres liens que j'ai trouvé pour le même problème:

https://forum.somfy.fr/questions/3694859-bruit-volet-camera-indoor-somfy-home-alarm

https://forum.somfy.fr/questions/3683075-cameras-somfy-activites-regulieres

https://forum.somfy.fr/questions/3696011-camera-indor-clac