Probleme de deconnexion tous les jours des cameras indoor

Bonjour Gérald

Ce qui est bien avec le Wifi c'est que vous n'avez pas besoin d'y toucher pour que ça évolue tout seul.
Votre opérateur internet met a jour régulièrement la box, et plus vicieux, vos voisins en changeant d'opérateurs ont peut être une box installée sur le même canal que le votre et celui ci est surchargé.

Voici la FAQ correspondant a votre problème.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211894225...

Bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse rapide.
Avant de solliciter votre aide, j'ai parcouru tous les post en rapport avec mon problème et j'ai déjà suivi la FAQ que vous m'avez partagé.
Tout est Ok débit et canal,ce qui m'etonne c'est que les caméras fonctionnent bien pendant des heures et elles se déconnectent sans se reconnecter.

Le fait que les caméras ne se reconnectent pas est du a une coupure de la communication entre les caméras et les serveurs Somfy et pas une perte du wifi.

Sur votre carte Wifi 2.4 changer le canal et passer le en fixe au lieu d'automatique.
Avec une bande passante de 20Mhz vous pouvez utiliser l'un des canaux suivant 2-4-6-8-10-12

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème avec ma caméra indoor. Je la possède depuis environ 10 ans et, depuis quelques semaines, les déconnexions se font à répétition. J'ai changé de Wi-Fi, redémarré ma box, réinitialisé la caméra, mais rien n'y fait. Le seul moyen est de débrancher puis rebrancher la prise pour que la reconnexion se fasse.
Si une solution pouvait être apportée, je suis preneuse.

MAC 0076B1048BB5

Merci.

Bonjour,
j'ai tout essayé, mettre le canal en auto j'ai testé tous les canaux, toujours pareil.
je pense vraiment qu'elle a un problème.
je pense que somfy a des problèmes de fiabilité, j'ai déjà un tahoma qui n'arrive plus a ce connecter au serveur depuis 1 an.
Est ce qu'un SAV pour ma camera est possible sachant qu'elle a plus de deux ans?

Gerald vous avez quelle box internet ?
Avez vous un répéteur ou un routeur spécifique ?

Bonjour,

C'est une bbox ultime wifi6E avec un répéteur d'origine Bouygues.

Si c'est un répéteur sans fil le problème vient de lui.

débrancher le répéteur et vous allez avoir la stabilité.

Bonjour,
j'ai essayé cette nuit de débranché le répéteur, c'est pareil, ce matin camera KO!
Comme expliquer mon installation n'a pas évoluée depuis des années.
Cordialement

Le wifi 2.4 ne peut pas dépasser 72Méga et c'est bien le débit théorique affiché.
Estimé 26 Méga c'est dans le meilleur des cas.
C'est très juste. Si ça descend en dessous par moment la caméra se déconnecte.

Bonsoir Gérald
J'ai oublié de vous demander.
Vous êtes en Fibre ou en ADSL ?

Bonjour, J'ai le même problème et ça le fait sur plusieurs de mes caméras indoor que je possède depuis plus de 3 ans. Mes caméras se déconnectent et je suis obligé de les débrancher / rebrancher. Cela se produit de façon aléatoire sur une caméra ou une autre. parfois plusieurs en même temps. Ma connexion Internet et ma couverture Wifi sont au Top. je bosse chez Orange et je peux vous assurer qu'elle n'a eu de mise à jour récente. J'ai tout essayé côté configuration : rien à faire. Un autre phénomène est intervenu en même temps : des claquements volets fermés qui font l'objet d'une autre fil sur le forum. Pour ma part, je soupçonne une mise à jour de Somfy qui dysfonctionne sur la caméra ou la plate forme ? car je n'ai rien changé et tout marchait parfaitement précedemment et depuis longtemps. Apparemment, le problème est très répandu et récent, il serait bon que Somfy se penche sur la question

Bonsoir Gilles
Je profite que vous êtes chez Orange.
Quel débit avez vous sur le Wifi 4 des caméras ?

Bonjour, je ne vois pas bien comment mesurer le debit reel entre une camera et ma box. Par contre, l'application " orange et moi : m'indique un debit minimal pour mes camera de 16 a 40 mbs en wifi 6 ce qui est largement suffisant. Pour memoire, la tv HD necessite 6 mbs minimum avec une definition et un rafraîchissement bien supérieur ! Pour moi le problème est ailleurs car, je le repete, tout fonctionnait parfaitement il n'y a pas si longtemps. Autre chose : d'après l'application Orange, mes cameras que l'application Somfy voient comme n'ayant pas acces a Internet sont pourtant bel et bien connectées ! Je pense vraiment que le problème vient d'un acces a la plateforme Somfy. Enfin, le fait que ce bruit de relais a l'intérieur de la camera volet fermé soit apparu en même temps que les deconnexions aleatoires interpelle tout de même

Bonjour Gilles
Le post ci joint va vous aidé a comprendre
https://forum.somfy.fr/questions/3295771-retex-prerequis-wifi-somfy

La TV est prioritaire sur la box internet. Un TV en wifi c'est le meilleur moyen de tuer le wifi des autres matériels.

Le wifi c'est comme le compteur d'eau, plus on ouvre de robinet moins il y a de débit.
Une carte Wifi gère en moyenne 30 matériels en simultanés au delà elle met en attente les plus consommateurs (ex: les caméra).

Les retour d'expérience du forum indique qu'il faut un débit constant de 20 méga pour qu'une caméra fonctionne correctement.

Si votre box Orange vous annonce un débit entre 16 et 40 pour le wifi 6 qui est le plus rapide, je pense que ça vaut le coup de vérifier le wifi 4 dont la vitesse maximum est de 72méga alors que le wifi 6 a une vitesse maximum de 2.4 giga.
A priori votre box Orange a le débit fibre garantie par Orange de 500 mégas.

Maintenant pour les caméra Somfy, il y a bien un problème en ce moment comme l'indique le bandeau en haut de forum.

Bonjour,

Maintenant mes cameras se deconnectes aléatoirement.
Du coup je les ai identifiées et nommées dans l'application bouygues.
Maintenant je vous confirme lorsque une camera est deconnecté dans l'appli SOMFY elle est toujours conecté a ma boxe et j'arrive a la pinger.
c'est sur il y a un probleme SOMFY peut etre sur le soft.