Problème compte déjà existant?

Bonjour,
Je rencontre des problemes de communications avec ma tahoma, j'ai tt essayer reset/reset connections serveurs... il semble que mon compte de soit plus associé a la tahoma ( pourtant l'acces est ok sur la page web somfy.fr)
mon PIN : 2012-8022-3168
Merci pour votre aide. bien cordialement

Bonjour,
J'ai acheté une Tahoma Switch sur le boncoin. J'ai un bloquage pour la mise en route via portable. L'ancien propriétaire m'assure avoir suivi la procédure "comment réinitialiser ma box si je veux la vendre". Pourriez -vous procéder à la réinitialisation ? Code pin : 2017-3824-8622.
Merci d'avance

Bonjour,
Merci Nicolas pour votre aide et votre reactivité, lors de l'activation l'appli me signale que le compte est deja rattaché a un autre compte mon email d'origine pour la switch:
jxxxxx.nxxxxxxxxx@gmail.com
encore merci pour votre patience et support

Bonjour,
J’ai le même souci concernant la mise en place d’une nouvelle configuration avec une box Conexoon, encore rattachée sur le compte de l’ancien propriétaire de la maison. Je l’ai contacté mais il n’arrive plus à se connecter sur son compte….
Le code pin : 0818-6137-9926
Merci pour votre aide.

Merci Nicolas, mais cela ne fonctionne toujours pas. Vous avez réinitialiser la Tahoma switch pin : 2017-3824-8622 côté serveur. J'ai fait un reset 15secondes et j'obtiens bien (LED rouge puis orange puis bleu clignotant). Cependant l'application portable ne demande jamais le mot de passe WI-FI. Du coup je reste bloqué sur l'étape"Aucune box n'a été détectée". Si j'ai bien compris il vous faire une réinitialisation complète du provisioning/activation cloud.
Je reste dans l'attente de votre aide. Cordialement

Bonjour a tous,
J'essaye de trouver une solution a mon probleme de connections, j'ai beau faire pleins de manip , pas moyen de me connecter a mon compte pour activer ma tahoma. pouvez vous SVP la dissocier afin de je puisse repartir a zero ?
Mon PIN : 2012-8022-3168
encore merci pour votre patience. Bon dimanche a tous

Merci beaucoup Nicolas pour votre aide. Mon problème provenait d'une mauvaise interprétation de ma part. J'avais 2 clignotements blanc. Je pensais que ce blanc correspondait au bleu attendu pour l'appairage...Du coup après un appuis long sur le bouton rond du milieu, l'initialisation a pu se faire. Par contre la mise à jour a échouée la premier fois et j'ai eu de nouveau les 2 clignotements blanc. Après un appuis long sur le bouton rond du milieu, la mise à jour est passée au deuxième essais. Maintenant tout fonctionne correctement. mon sujet est clos.

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre réponse. Par quel biais l'ancien propriétaire doit-il vous contacter ?
De mon côté, j'ai bien un profil sur Somfy.fr
toms*********rs@gmail.com
Merci,
Thomas