Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs Somfy Thermostat. Cela peut empêcher la connexion ou le pilotage de votre thermostat via l’application smartphone. Vous pouvez toutefois continuer à utiliser votre thermostat directement. Nos équipes travaillent activement pour rétablir le service au plus vite

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Door kepeer connexion passerelle et digicode ?

Bonjour,
Je viens de faire l’acquisition de la serrure Door kepeer , je viens de connecter ma passerelle, mais impossible de l’utiliser, j’ai toujours un défaut Problème de liaison, de plus, j’ai un digicode à clavier et impossible de le synchroniser. Peut-on m’aider ?

Merci,

Romain B.
Romain B.

Romain B.

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    Réponses

    Romain B.
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    Bonjour
    Ci joint le numéro 4CC206602741.
    Cordialement

    Bonjour Romain,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée

    Romain B.
    Romain B.

    Romain B.

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    Bonjour,
    Je ne peux toujours pas connecter mon digicode, ma serrure ne le reconnaît pas.

    Romain B.
    Romain B.

    Romain B.

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    Bonjour
    Oui effectivement c’est un clavier qui était connecté à une ancienne serrure. J’ai bien réinitialiser le clavier comme indiqué sur le site.
    Bonne journée.

    Romain B.
    Romain B.

    Romain B.

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    Bonjour,
    Je trouve vraiment regrettable d’avoir des accessoires que nous payons excessivement cher et qui ne sont même plus compatible avec la nouvelle gamme de serrure.
    Somfy va-t-il faire quelque chose pour y remédier ou nous racheter ensemble de ces accessoires devenu obsolète ?
    Bonne journée

    Romain B.
    Romain B.

    Romain B.

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    Bonjour,
    Puis-je avoir une réponse sur mon message précédent s’il vous plaît.
    Merci

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