Question en attente de réponse
Door Keeper notifications erronées
Bonjour,
J'ai actuellement le même problème que beaucoup, j'ai des notifications de fermeture de ma serrure régulièrement à 5h06 et dans la journée alors que je n'ai pas fait d'action sur celle-ci.
Mon adresse MAC 4CC2066030CE
Firmware 4.0
Merci pour votre aide
Bonne journée
Réponses
Bonjour Eric,
Votre Door Keeper n'est pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d'identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée.
Bonjour Eric,
Votre serrure a été mise à jour.
Bonne journée.
Bonjour Morgan
Je rencontre exactement les mêmes problèmes avec ma serrure version 4.0.0
MAC : 4CC206602746
Pourriez-vous, s’il vous plaît, effectuer la mise à jour Version 6
Je vous remercie par avance pour votre aide,
Bonne journée
Bonjour Zizou,
Votre Door Keeper n'est pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d'identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée.
Bonjour Zizou,
Votre serrure a été mise à jour.
Bonne journée.
Bonjour Morgan
Je vous remercie pour votre réactivité
Je vous confirme que suite à l’installation de la mise à jour de la serrure (passage de la version 4 à la version 6.11), le problème de notifications à 4h du matin est résolu.
En revanche, j’ai maintenant une nouvelle erreur que je n’avais pas avant la mise à jour. Lorsque je verrouille la porte, le statut s’affiche correctement (porte verrouillée). Mais lorsque je déverrouille la porte, le statut affiché est “statut inconnu”.
Pour information, mon réseau Wi-Fi est en 2,4 GHz.
Est ce que je dois refaire le réglage des butées suite à la mise à jour ?
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement.
Bonjour Zizou,
Oui, il faudrait procéder au réglage des butées.
Bonne journée.
Bonjour,
Ma serrure a été installée il y a 2 jours et j'ai aussi le meme problème de notification matinale entre 5h et 6h.
Voici les informations qui vous seront utiles pour le débogage:
Code PIN box : 2025-1314-5219
Passerelle:
Version : 1.12.0
MAC : F4CFA24BDDAF
Serrure:
Version : 4.0.0
MAC : 4CC20660369D
S'il vous plait et Merci !
Ludovic
Bonjour Ludovic,
Votre Door Keeper n'est pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d'identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée.
Bonjour Ludovic,
Votre serrure a été mise à jour.
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
Oui effectivement et je vous en remercie!
La serrure est pleinement opérationnelle.
Cordialement
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