Installation neuve 1 badge sur 2 est indiqué comme absent en permanence ?

Bonjour,
J'ai très recemmment acheté un kit advanced où 2 badges sont fournis.
L'un des deux est constamment indiqué absent dans l'état du système.
J'ai appelé la hotline qui m'a conseillé de le supprimer puis de le rajouter. Mais il réapparaît en absent.
J'ai rafraîchi l'état du système plusieurs fois sur plusieurs jours différents mais le badge reste en absent.
J'ai mis une pile neuve également. Rien n'y fait.
Ça m'embête car je voudrais configurer l'alarme pour quelle se désactive automatiquement quand je passe la porte d'entrée.
Voyez vous quelque chose d'autre que je pourrais tenter ?

Merci pour vos réponses.