Question en attente de réponse
v350 Connect ajout à un compte somfy protect problème déjà installé
Bonjour,
Suite à l’achat de ma maison, je suis en train de tenter de me connecter au visiophone v350 connect appartenant à l’ancien propriétaire.
J’ai suivi la procédure sur Somfy protect, mais cela me dit que le visiophone est déjà installé sur un autre site (cf. Capture d’écran).
En fouillant sur ce forum, j’ai vu que certains avaient fourni l’adresse MAC de leur visiophone pour pouvoir être dépanné. Je n’ai pas réussi à trouver l’adresse MAC en décrochant le visiophone de son support (cf. Photo). Est-il possible d’y accéder via l’écran du visiophone ? (Je n’ai pas trouvé).
L’adresse MAC est-elle derrière le support ? Dans le cas échéant je n’ai pas réussi à comprendre comment le support était fixé au mur pour pouvoir le décrocher…
Pouvez-vous m’aider ?
En vous remerciant par avance
Réponses
Bonsoir
Ce qui est au mur n'est pas le support mais le module de connectivité.
Normalement le module aurait du rester accroché au Visio.
La doc en téléchargement
https://asset.somfy.com/Document/32848779-16ed-484b-af6e-...
Bonsoir,
Merci pour la précision. J’ai également tenté de me connecter au module de connectivité mais j’ai le même message d’erreur sur Somfy protect (« déjà installé sur un autre site »).
Merci pour le lien de la documentation, donc il faut que j’arrive à décrocher le module de connectivité pour récupérer l’adresse MAC.
Bonjour,
Voici l’adresse MAC du module de connectivité :
00:76:B1:1E:1D:9E
Est-ce-qu’un yellow peut me dépanner ?
En vous remerciant par avance
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