Question en attente de réponse
Équipements ne répondent plus
Bonjour,
Depuis hier, aucun équipement ne réponds plus à ma TaHoma Switch et les programmations ne fonctionnent plus.
D’ailleurs, les états affichés dans l’application ne sont pas bon au niveau de mes volets et de ma PAC Atlantic.
Lorsque je me rends dans « Aide & fonctions avancées » > « Historique des exécutions » j’ai pour chaque élément en erreur simplement le message suivant : « Une erreur est survenue ».
J’ai déjà tenté de débrancher ma TaHoma pendant 5min puis d’atteindre 10min après l’avoir rebrancher avant de re-tester.
Le voyant du bas de la TaHoma est tantôt rouge, tantôt blanc. Mais dans tous les cas dans l’application le statut de la box est toujours vert « Connectée ».
Je vous remercie pour votre aide
Réponses
Bonjour,
J’ai effectué les manipulations de la vidéo à savoir :
- Débrancher la TaHoma
- Appuyer sur le reset
- Rester appuyer 10s en rebranchant la TaHoma
Rien.
J’ai également changé le secteur mais ça ne change rien.
J’ai refais la manipulation ci dessus avec le nouveau secteur.
Pouvez vous intervenir à distance avec le code PIN ?
Dois-je le coller ici en public ?
Bien à vous
Bonjour Nicolas,
Commencez par déplacer votre Tahoma et l'éloigner un maximum de votre box internet, télévision... ect
Bonjour Vanessa,
Je l'ai rebranché à environ 6m de tout appareil électronique, et j'ai toujours le même résultat.
J'ai tenté de refaire un reset mais ça ne change rien.
Nicolas,
J'ai effectué une demande au service support, je reviens vers vous.
Bonne journée,
Bonjour Nicolas,
Nous ne voyons plus d'erreurs dans vos exécutions, pouvez-vous me confirmer que tout est rentré dans l'ordre?
Bonjour,
Je n'ai effectivement plus d'erreurs. Merci beaucoup.
J'ai pris le temps de replacer ma TaHoma à sa position initiale afin de m'assurer que tout fonctionnait correctement, et c'est le cas depuis 1 semaine.
Pourriez-vous me donner des précisions sur ce qu'il s'est passé ?
Bien à vous,
Nicolas,
Parfait, il semble que votre box ai eu des perturbations radio.
Bonne journée,
Existe-t-il une manipulation que je puisse faire seul pour résoudre cela si ça se reproduit ?
Seulement déplacer la box rien de plus ne peut être fait.
Bonne journée,
Bonjour,
Je ne comprends pas. Là j'ai re-positionné la TaHoma exactement où elle était depuis plus d'1 an et ça fonctionne de nouveau.
Vous avez du faire quelque chose de votre côté, non ?
Un reset ?
Ce n'est pas ce
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