Question en attente de réponse
Outdoor camera problème
Bonjour,
Je rencontre un problème sur ma caméra. La détection s'est réduite considérablement avec le temps. Problème déjà rencontré sur une caméra qui avait finalement été remplacée.
Pouvez vous svp me faire parvenir un numéro de dossier pour renvoyer la caméra pour analyse ?
Merci d'avance.
Merci,
Réponses
Bonjour,
Entre 2 et 3 ans. C'est une v1, mais garantie 5 ans.
Bonjour Arnaud,
Pourriez-vous expliquer votre problème plus en détail et me communiquer le numéro MAC de votre caméra.
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
Voici l'info sur le Mac.
Pour le probleme. C'est une baisse flagrante de sensibilite à travers le temps. Je le vois également car un éclairage est branché sur la caméra et il s'allume de plus en plus tard.
La semaine dernière un livreur a pu mettre un colis par dessus le portillon sans être détecté. Il y a 2 voir 3m entre la caméra et le portillon. (Photo pour illustrer l'implantation).
A disposition si besoin de plus d'éléments.
Merci.
Cordialement
Bonjour,
Et du coup qu'elle est la suite donnée ?
Merci.
Bien cordialement
Bonjour,
Voir ici.
L'emplacement n'a pas bougé.
https://forum.somfy.fr/questions/3055565-mise-jour-outdoor-numero-homekit
Cdlt
Bonjour Arnaud,
Pouvez-vous redémarrer votre box internet, puis effectuer un changement de réseau Wi-Fi en reprenant le même réseau.
Bonne journée.
Bonjour,
J'ai fait la manipulation. Et résultat ce soir. Impossible d'allumer la lampe en étant juste dessous la caméra et en agitant la main juste devant (pour ceux qui mettrait en cause la hauteur de montage) voir photo. (Photo faite en mode nuit. Il faisait noir voir luminosité et la le luminaire aurait dû s'allumer).
Nota: un pilotage manuel fait bien s'allumer la lumière donc pas de problème à ce niveau là.
Merci de me donner un bon de retour pour échange.
Cordialement
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