Question en attente de réponse
Réclamation télécommandes . Comment vous retourner ces produits ?
Bonjour, question destinée à SOMFY
j'ai acheté le 28 01 26 à CASTORAMA Clermont Ferrand un pack alarm advanced comportant un "badge télécommande" que j'ai complété le 04 02 2026 par un autre badge acheté au même endroit . j'ai activé ces 2 badges qui apparaissent sur "Mes équipements" et fonctionnaient parfaitement au début . Au bout de quelques jours , il est impossible d'interagir avec ces télécommandes sur mon alarme ; croyant à une erreur de manipulation , j'ai supprimé et réinstallé une de ces télécommandes , avec le même résultat ( impossible de désactiver l'alarme et déclenchement sirène le 15/03/2026 ! ) .. Ces produits ne correspondent donc pas à mes attentes . Merci de m'indiquer où vous envoyer ces 2 télécommandes et quels documents joindre pour obtenir le remboursement de ces 2 produits .
Merci de me contacter par courriel pour votre réponse .
Réponses
Francis , bonjour
Très facile , vous retournez chez Castorama pour un échange ou un remboursement éventuel.
Cordialement
Bonjour
La réponse de Patrick est elle une réponse officielle de SOMFY ?
Bonsoir Francis
Vous pouvez aussi supprimer les deux badges dans l'application, puis faire un changement de wifi en remettant le même sur le Link pour resynchroniser le système.
Ensuite réinstaller un badge pour voir si il fonctionne.
S'il ne fonctionne pas c'est qu'il est deffectueux.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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