Question en attente de réponse
Une erreur c'est produite, connexion impossible
Bonjour,
J'ai acheté un kit de connectivité somfy d'occasion, le vendeur a bien déconnecté le boitier de son compte. J'arrive à faire l'installation mais après avoir créer mon compte somfy, ça me met "félicitation" puis "une erreur c'est produite, connexion impossible" j'ai réinitialisé 3x le kit, ma box et même testé avec un partage de connexion de mon téléphone, rien à faire le problème se répète en boucle. Le vendeur m'a dit qu'il allait contacté somfy pour faire le nécessaire mais au cas où je viens aussi poser la question. D'où vient le problème et comment le résoudre ?
Je vous met si joint une photo de l'étiquette du produit avec les différents numéros de série et code pin et la capture d'écran de l'application.
Mon adresse mail est margot.deschamps@hotmail.fr
En attente d'une réponse.
Bonne journée à vous.
Réponses
Bonjour
Un Yellow reviendra vers vous pour ce problème. Seule le pin est important. L'adresse mail est interdite sur ce forum public. (voir les CGU du forum).
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Connexion impossible Une erreur s'est produite Tahoma by Somfy ?
Bonjour, Je rencontre un problème de connexion au serveur lors de la tentative de connexion sur mon application Tahoma by Somfy à la suite de la mise à jour de l'application...Bonjour Didier, Non le ail ne peut pas être modifié de notre coté. Je vous contacte par mail. -
Erreur : connexion impossible une erreur s'est produite
Bonjour, Je rencontre actuellement un problème de configuration de la boîte Somfy installée dans le boîtier électrique de notre nouvelle maison. Pourriez-vous m’aider à...Bonjour Vanessa, C'est bon, le problème est regelé. En effet, il manquait le câble Ethernet. Je pensais que la box se connecte au wifi via l'application à l'instar des... -
Kit connectivité et télécommande VELUX mono produit ?
Je possédais auparavant une box Connexoon qui pilotait mes 3 volets roulants VELUX sous io (2 VELUX avec télécommande mono produit 3UR B01 et 1 VELUX avec télécommande KLI 313)...Je me réponds à moi-même pour indiquer que j'ai résolu le problème en réinitialisant les moteurs de volets roulants (reset sur le moteur) et mes volets ont été reconnu... -
Connection impossible Une erreur s est produite
Bonjour, Ce matin j ai utilisé l appli sans problème, ce midi j ai voulu la réutiliser et je tombe sur un interface comme si je venais de télécharger l app. J ai rentré mes...Parfait Lius, Bonne journée, -
Tahoma switch: "connexion impossible - une erreur s'est produite"
Bonjour à la communauté ! J'aurais besoin de votre aide. J'essaie de connecter une box Tahoma Switch à mon système Somfy mais n'y arrive pas... Impossible ! J'utilise...Créer votre compte en gmail sur Somfy.fr et je ferai ensuite le transfert.
-
-
