Question en attente de réponse
Une erreur c'est produite, connexion impossible
Bonjour,
J'ai acheté un kit de connectivité somfy d'occasion, le vendeur a bien déconnecté le boitier de son compte. J'arrive à faire l'installation mais après avoir créer mon compte somfy, ça me met "félicitation" puis "une erreur c'est produite, connexion impossible" j'ai réinitialisé 3x le kit, ma box et même testé avec un partage de connexion de mon téléphone, rien à faire le problème se répète en boucle. Le vendeur m'a dit qu'il allait contacté somfy pour faire le nécessaire mais au cas où je viens aussi poser la question. D'où vient le problème et comment le résoudre ?
Je vous met si joint une photo de l'étiquette du produit avec les différents numéros de série et code pin et la capture d'écran de l'application.
En attente d'une réponse.
Bonne journée à vous.
Réponses
bonjour,
j'ai le meme message sur une box neuve.
comment faire ?
elle parametrer depuis une application tahomapro mais impossible de se connecter avec un compte perso
Bonjour, le système fonctionnait très bien mais ce week-end, le kit de connectivité s'est mis à clignoter rouge, impossible de me connecté, je l'ai débranché plusieurs fois pour au final le réinitialiser en entier. Résultat : impossible de reconnecté mes volets même après 5 essais depuis samedi. Lorsque je met les télécommandes amy, l'application me demande si j'ai une télécommande de centralisation alors qu'elle ne me le demandais pas avant, et que je ne peux pas la remplacer par mon kit de connectivité (qui a pourtant l'espèce de logo 2). Que faire ?
Bonne journée
Margot
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