Connexion impossible à ma box Tahoma

Bonjour,
Je repose ma question car pour ça ne fonctionne toujours pas.
Ce matin la connexion à ma box tahoma est impossible. J’ai désinstallé l’application TaHoma, puis je l’ai réinstallée. Depuis impossible de me connecter, j’ai réinitialisé mon mot de passe et on me dit à chaque essai ‘aucune box TaHoma rattaché à ce compte’. Je ne sais plus quoi faire pour retrouver l’accès à l’appli.
Le code pin de ma box est : 2061-7468-5596
Je vous remercie par avance de votre intervention.

Merci,