Home alarm advanced : mise en place de la connexion GSM de secours gratuite 5 ans

Bonjour Jérome

Le Link utilise une eSim et son activation est automatique si vous installez le Link en mode Wifi.

En cas de coupure du wifi la bascule sur GSM s'effectue au bout de 8mn environ.

Bonjour

Merci de la réponse.

Par contre savez vous comment se paramètre le numéro d'envoi des SMS ? Merci

Cordialement
Jérôme

Bonjour,
Merci pour les précisions concernant l'activation GSM qui s'active au bout de 8 minutes. Je viens également d'acheter le modèle advanced et j'ai opté pour cette version car je coupe mon WiFi toutes les nuits. Par contre, l'apps m'indique alors que mon alarme est déconnectée et il m'est impossible alors d'activer ou de désactiver l'alarme. Est-ce qu'il y a un temps au bout duquel l'option GSM se désactive ?

Bonjour Christophe
Si vous coupez le wifi vous ne pouvez piloter l'alarme qu'avec un badge ou un clavier.
Consultez la FAQ ci jointe pour savoir quelles sont les fonctions actives et non actives selon le mode de connexion.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/440822527...

Merci Jacky pour ces précisions très utiles. Je vais tester d'activer ou de désactiver via le badge ou le clavier.
D'après l'article, si l'alarme est activée et que le Wifi se coupe, en cas d'intrusion, je serai alerté pas SMS et email, et l'alarme se mettra en route. Au top, c'est exactement ce que je voulais.

Bonjour,

J’ai acheté mon link advanced en 2023 et souscrit à l’abonnement gratuit de 5 ans.
Nous sommes en 2026 et je viens de recevoir une notification indiquant que je suis arrivé au bout de la durée gratuite.
Pouvez vous svp m’expliquer ?

Merci
Michael

Bonjour,

Je suis dans la même situation que Michael. J'ai acheté mon Link Advanced en avril 2023 (date de la facture) et l'ai mis en service en juin 2023.

Je viens de recevoir ce matin une alerte dans l'application me signalant la fin de la gratuité du service "réseau de secours GSM", alors que ce service était normalement gratuit pendant 5 ans à partir de la date d'installation.

Est-ce qu'un Yellow pourrait nous apporter une réponse ?

Merci d'avance,
Cordialement,
Nicolas

Bonjour Morgan,

Merci pour votre réponse rapide. L'adresse MAC de mon Link Advanced est la suivante : 0076B10FCEEC

Bonne journée,
Nicolas

Bonjour

Même problème rencontré ce jour , advanced linked installé en septembre 2022
Adresse Mac : 0076B10F8628.

Si j adhère a l option payante , celle ci sera remboursée ?

Cordialement

Vincent

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec un pack complet acheté en juin 2023. J'ai reçu aujourd'hui une notification m'indiquant que les 5 années de couverture seraient expirées et qu'il me faudrait désormais souscrire un forfait mensuel.

Avez-vous une estimation du délai de résolution de ce problème ?

Merci par avance pour votre retour.

Cordialement
Sylvain

Bonsoir, je fais partie des personnes qui ont reçu ce soir un avis de fin de connexion GSM gratuit.
J'ai acheté le kit alarme Link Advanced le 24 Mai 2023 et l'offre mentionnait un accés gratuit pour 5 années.
L'adresse MAC de la centrale est 0076B10FD86C.
Merci de me tenir informé de la suite de ma réclamation.
Cordialement,
Philippe

MAC 0076B11014EA. Même problème. Merci.

Bonjour,

Même souci de mon côté. Système installé le 02/03/2022
MAC 0076B10F574E
Merci d’avance

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que les autres.

A savoir achat réalisé dans l'année, et expiration des 5 ans de réseau mobile offert.

Voici la MAC de mon Link Advanced : 0076B1101B3C

Pourriez-vous m'ajouter à la liste des clients impactés s'il vous plaît ?

Bonjour,
Comme de nombreux utilisateurs, je suis également concerné par le message m'indiquant que je dois basculer sur l'abonnement.
Alarme Advanced achetée sur le site de Somfy en février 2023, l'offre gratuite du service devrait courir jusqu'en février 2028.
Merci de me rajouter à la liste des utilisateurs impactés par le bug.
Voici l'adresse MAC de mon Link : 0076B10FBD9E.
Je vous remercie par avance.
Cordialement.

Bonjour,
J’ai eu le même avertissement alors que j’ai acheté l’alarme en mai 2024.
Adresse Mac : 0076B10FA61C

Bonjour,
je suis dans le même cas où la fin de la gratuité du service GSM arrive à son terme.
Je souhaiterais prendre l’abonnement GSM, sauf que je suis presque certain que la carte SIM qui est dans mon Link Advanced est une carte en 2G ou 3G.
Hors ces 2 réseaux vont disparaître très prochainement, des info que j’ai les 4 opérateurs arrêteront au plus tard la 2G en décembre 2026 et la 3G va vivre.
Je travaille au service technique pour un groupe hôtelier et nous connaissons cette problématique qui nous oblige à remplacer toutes les téléalarmes GSM de nos ascenseurs pour les passer en 4G en ce moment.
Donc est-il possible de changer la carte SIM du Link Advanced pour passer à la 4G ? (Avant de souscrire l’abonnement).
Merci d’avance pour vos réponses.

Nicolas.