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Perte de configuration Keypad 2 RTS - Bug connu série 2022 ?

Bonjour,

Pour mon portail Axovia 220B RTS installé par un professionnel, j'ai complété l'installation il y a quelques années avec un clavier Keypad 2 RTS (5157056A MG 22 175 SW2.15).
Depuis le début je rencontre des soucis avec une perte de la configuration au bout de quelques semaines. La re-progammation se fait mais se perd à nouveau au bout de quelques semaines.

J'ai profité de la venue de mon installateur pour le questionner sur ce problème et il a immédiatement contacté l'assistance pro qui lui a parlé d'un bug connu sur les clavier de 2022 et qu'il fallait le faire remplacer par le modèle plus récent. N'ayant pas acheté le boitier auprès de l'installateur, la question en était rester là ...

J'ai acheté le boitier sur la boutique Somfy du marketplace Cdiscount en décembre 2022 (facture disponible). La garantie étant de 5 ans sur le produit, je souhaiterais obtenir de l'aide pour résoudre mon problème.
Merci d'avance pour vos réponses,
Frédéric

Frederic L.
Frederic L.

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Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Frederic L.
Date
15 avril 2026
il y a 15 jours
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    Réponses

    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Frederic,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    Stéphane S.
    Stéphane S.

    Stéphane S.

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    Keypad 2 RTS défectueux?
    Bonjour,
    Jai acheté un clavier keypad 2 RTS pour mon moteur de portail IXENGO avec control box 3S RTS. Jai essayé de l'appairer et de changer, le code, sans succès ou éphémère. Le clavier valide + ou - aléatoirement les combinaisons rentrées. Meme en cas de validation de la commande par défaut 00000, le moteur ne paraît pas voir la commande (ADD ne s'affiche pas)
    L'opération réussie parfois et quelques heures plus tard les digicode ne commande plus le portail.
    Jai pourtant fait des reset et changer la pile (ça paraît être la seule chose qui fonctionne), mais pas d'amélioration.

    La télécommande me paraît défectueuse, que puis je faire?
    Merci.

    Nom de l'auteur
    Stéphane S.
    Date
    réponse
    r

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