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Question en attente de réponse

Tahoma Switch exécute-t-elle les scénarios si la box est déconnectée ?

Bonjour,

J'ai acheté il y a un peu plus de 15 jours une box Tahoma Switch pour piloter des volets équipés de télécommandes Smoove IO de façon automatique pendant les vacances. Et mes premières impressions avec cette box sont pour l'instant mitigées...

La mise en route s'est très bien passée et après quelques tâtonnements, j'ai pu obtenir un scénario vacances qui me satisfasse, que j'ai testé avant de partir.

Et nous sommes partis de bon matin.

Arrivés à destination le soir, j'ouvre l'appli (iPhone) pour faire un contrôle des équipements. Déconvenue totale : box déconnectée...Ça démarre très mal. Autant vous dire que je l'avais mauvaise.

Il se trouve que j'ai également une caméra connectée dans la pièce : je lance donc l'appli pour y accéder pour vérifier si c'est une panne internet. Verdict : je me connecte sans problème à ma caméra. Internet fonctionne donc parfaitement à la maison.

La Tahoma Switch est placée dans le salon, au centre de la maison : je peux donc la voir depuis ma caméra qui est à 2 mètres d'elle. LED rouge sur la box et ça clignote blanc sur le dessus.

J'ai continué à vérifier si la Tahoma se reconnectait 3 jours durant, tout en la contrôlant visuellement depuis ma caméra. Aucune amélioration. J'ai fini par laisser tomber et me suis résigné à attendre le retour à la maison.

De retour à la maison, je constate avec étonnement que la LED de la Tahoma est de nouveau...blanche ! J'ouvre l'appli et je vais consulter l'historique d'activité : je constate l'exécution des actions seulement depuis la veille de notre retour.

Voilà pour le contexte. Les questions maintenant :

1. Comment accéder aux logs système pour savoir ce qui est arrivé à la Tahoma ? Ca me permettrait d'être certain du diagnostic.

2. Et la question à 149€ : entre notre départ en vacances et la veille de notre retour où la box a repris ses esprits, l'historique des actions est vide. Est-ce que cela signifie que le scénario programmé a cessé de s'exécuter ? (malheureusement, je n'ai pas de caméra dans la partie de la maison où les volets sont pilotés ; impossible donc de vérifier à distance).

Quelques précisions sur mon installation physique :

-- Tahoma Switch est dans le salon, sur un meuble
-- La TV est à 2m d'elle, tout comme la caméra
-- Le routeur Wifi est à 4m
-- La caméra est plus éloignée du routeur Wifi que la box Tahoma

Merci,

Cédric.

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    Cédric
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    Bonjour,

    Je constate ce matin que l'historique des actions est limité à 6 jours de rétention. C'est pour le moins léger.

    J'ai trouvé cette discussion dans le forum à ce sujet :

    https://forum.somfy.fr/questions/3321432-acceder-historique-instructions-tableau-bord-datant-2-semaines

    Force est de constater que la demande passée au service développement n'a pas été retenue.

    C'est bien dommage, ça fait une déception supplémentaire.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Dans un premier temps, laissez ici le pin du TaHoma.

    Ensuite, il y a pu avoir une coupure internet ou wifi qui a fait perdre les pédales au TaHoma. (Faîtes le test : coupez votre box internet pendant 2 minutes et voyez si le TaHoma remonte).

    Attendez l'avis d'un Yellow après avoir laissé le pin.

    Bonne journée.

    Cédric
    Cédric

    Cédric

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    Bonjour Jean-Luc,

    Merci pour votre retour.

    Je ne suis pas à l'aise avec le fait de publier le PIN de ma box sur une page publique.

    Je viens de faire le test que vous me suggériez : la box est passée au rouge puis s'est rapidement reconnectée après retour du routeur.

    La box Tahoma semble donc résiliente à cette situation (ce qui me rassure parce que la caméra, qui elle n'a eu aucun problème, ne coutait que 19€ sur Amazon...).

    Le problème semble donc différent.

    Bonne journée également, merci :-)

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Cédric
    Un PIN peut en caché un autre.

    Sur Tahoma PIN se traduit Product Information Number ou numéro de série. Il est propre au boitier et non modifiable.

    A ne pas confondre avec le PIN (Personal Identification Number) de votre smartphone qui fait 4 caractères et qu'il faut impérativement passer à 6 caractères pour sécuriser son smartphone. ( 4 caractères 15 mn pour le craquer, 6 caractères plusieurs années)

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