Échec réinstallation Somfy One – nouveau compte et nouveau réseau

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de la réinstallation de ma caméra Somfy One via l’application Somfy Protect.

Il s’agit d’une réinstallation sur un nouveau compte Somfy Protect ainsi que sur un nouveau réseau privé (Freebox Pop), suite à un changement de domicile.

La procédure échoue systématiquement au moment de la lecture du QR code : la caméra ne réagit pas du tout (aucun bip ni signal lumineux).

Voici les vérifications déjà effectuées :

Suppression de la caméra de l’ancien compte utilisateur
Réinitialisation complète de la caméra à plusieurs reprises
Utilisation d’un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (5 GHz désactivé)
Test également via partage de connexion 4G
Vérification de la luminosité du téléphone et nettoyage de la lentille
Tests à différentes distances et conditions d’éclairage

Malgré cela, la caméra ne détecte pas le QR code.

Dans ce contexte, je m’interroge :

Peut-il subsister un blocage lié à une ancienne association réseau ou compte (adresse MAC ou lien côté serveur), malgré la suppression ?
Ou s’agit-il d’un dysfonctionnement matériel du système de lecture du QR code ?

Numéro de série :
B0411D317CCC AGAJ

Pouvez-vous vérifier l’état de cet équipement dans vos systèmes et me confirmer qu’il est bien totalement dissocié de tout compte et prêt à être réinstallé ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,