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Les sujets Autres produits

Capteur de luminosité ne communique plus

Bonjour,

J'ai acheté ce produit (votre Réf:2401219) sur la boutique SOMFY en février 2025. Il a fonctionné plusieurs mois, étant situé à 4 mètres de la box Tahoma avec un seul mur à traverser.

J'ai dû déplacer la box de quelques mètres, et il en est maintenant à 7 m avec 2 murs à traverser : il ne communique plus.

Bien entendu j'ai changé les piles, sans effet.

Est-ce normal que la portée maximale de ce capteur soit bien plus faible que pour les volets qui sont, pour certains, beaucoup plus loin avec au moins autant d'obstacles ?

J'aimerais éviter de le déplacer pour éviter une trace dans le mur à l'ancien emplacement...

Merci,

Martin R.
Martin R.

Martin R.

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5 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Martin R.
Date
30 avril 2026
il y a 18 jours
question
q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Martin.

    La fréquence IO Home traverse très mal les murs mais rebondit parfaitement par les ouvertures.

    Les moteurs de vos volets sont a l'intérieure de la maison et le caisson du volet n'est pas un véritable obstacle.

    Votre capteur solaire est a l'extérieur, il doit traverser le mur le plus épais de la maison, mur qui est peut être doublé avec du placoplâtre sur structure métallique qui fait cage a faraday.
    Une prise télécommandée IO a une portée de 8m avec deux mur en béton intérieurs. Dans votre cas le mur extérieur compte pour deux.

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    190 ko
    30 avril 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    Jérémy V.
    Jérémy V.

    Jérémy V.

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    Bonjour,
    Ce même capteur ne communique plus avec ma Tahoma, ce qui ne me permet plus d'utiliser le scénario confort thermique.

    Il fonctionnait depuis plus d'un an et je n'ai rien changé dans l'installation.
    Les piles ont été remplacées : sans effet.

    Puis-je tester sa fonctionnalité ? Comment passer le produit en garantie ?

    Merci.

    Nom de l'auteur
    Jérémy V.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jérémy,
    Commencez par supprimer ce capteur, le remettre à zéro en restant appuyer 10s sur le Prog et l'appairer de nouveau.
    Si le problème persiste contactez le revendeur pour la prise ne charge SAV.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Jérémy V.
    Jérémy V.

    Jérémy V.

    Niveau
    0
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    Bonjour Vanessa,
    J'ai malheureusement déjà réalisé cette opération mais cela ne fonctionne pas : l'appairage fonctionne mais le capteur n'émet aucune info et le message "erreur de communication" apparait dans les heures qui suivent.

    J'ai acheté le produit sur la boutique SOMFY directement : comment puis-je faire la demande de prise sous garantie ?

    Merci.

    Nom de l'auteur
    Jérémy V.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Merci Jérémy de ce retour,
    Je vous contacte par mail

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

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