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Question en attente de réponse

Comment installer mon nouveau Kit de connectivité ?

Bonjour,
Je vous contacte car je rencontre une difficulté pour installer mon nouveau Kit de connectivité. Je n'arrive pas à y ajouter mes volets roulants io-homecontrol.
​Mon installation actuelle fonctionne avec des télécommandes murales Smoove et une télécommande Situo 5. Lors de la configuration dans l'application TaHoma, le système me demande de transférer la clé de sécurité de l'installation. Comme je ne possède que des télécommandes "1 voie" (sans retour d'information), ce transfert est impossible. L'application affiche systématiquement le message "Aucun produit n'a été détecté", alors que mes volets font bien le mouvement de va-et-vient (PROG) lors de la tentative d'appairage.
​Pourriez-vous s'il vous plaît forcer le transfert de la clé io vers mon Kit de connectivité à distance depuis vos serveurs ?

​Voici les informations nécessaires :

​Code PIN de mon Kit de connectivité : 2115 - 4950 - 4544

Merci,

Alexandre P.
Alexandre P.

Alexandre P.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Cyril,
    J'ai effectué une manipulation sur votre kit.
    Je vous laisses tester de nouveau le transfert de clé.
    Merci,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Alexandre,
    Vous pouvez uniquement avoir cette référence sur le tube ou sur la facture par exemple.
    Savez-vous quand ils ont été installés?
    Sont ils en solaires?

    Alexandre P.
    Alexandre P.

    Alexandre P.

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    Bonjour Vanessa

    Alors non ils ne sont pas au solaire et la maison a été construite en 2015...

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Alexandre,
    Au mieux contacter le service technique quand vous êtes sur place pour définir le type de moteur et tester des manipulations.
    Bonne journée,

    Cyril M.
    Cyril M.

    Cyril M.

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    Bonjour, et pour moi avez vous une solution ?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Cyril,
    Je vous ai envoyé un message hier à 9h23

    Cyril M.
    Cyril M.

    Cyril M.

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    Bonjour Vanessa,
    Désolé je n'avais pas vu le message.
    J'ai réessayé hier soir mais cela ne fonctionnait toujours pas.
    Je vais retenter ma chance ce soir.
    Je vous tiens au courant.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Oui Cyril, hésitez pas à revenir vers moi.

    Cyril M.
    Cyril M.

    Cyril M.

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    Bonjour Vanessa,
    J'ai essayé plusieurs fois hier soir mais malheureusement cela ne fonctionne toujours pas.

    Cyril M.
    Cyril M.

    Cyril M.

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    Bonjour,
    Mon problème n'est toujours pas résolu.
    Je reste dans l'attente d'un retour de votre part.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Cyril,
    Je vous contacte par mail.

    kevin J.
    kevin J.

    kevin J.

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    Bonjour, comme je n'arrive pas a rajouter une question je le fait ici (désolé auprès de l'auteur du post originel)
    Je viens d'acquérir un kit de connectivité et dans l'application tahoma ça me dit que le kit est déjà rattaché à un compte que puis je faire? Code Pin 2122-7918-5917.
    Merci d'avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Kevin,
    J'ai fais le nécessaire.
    Vous pouvez activer votre kit.
    Bonne journée,

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