Migration TaHoma V1 vers TaHoma Switch impossible — conflit de box associées au même compte

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch.

Contexte :

• Ancienne box : TaHoma V1
• Nouvelle box : TaHoma Switch

PIN :

• Switch : 2323-2360-7589
• V1 : 0204-3094-0036

Après branchement de la Switch et procédure d’installation, l’application indiquait initialement que la box associée à mon compte n’était pas compatible.

J’ai ensuite tenté une réinitialisation complète de la Switch et une nouvelle installation, mais désormais l’application détecte 2 box liées au même compte et semble considérer que les deux équipements sont associés à mon ancien compte.

Je suis actuellement bloqué :

• impossible de finaliser correctement l’installation de la Switch
• impossible de dissocier proprement la V1
• l’application affiche un conflit de box associées

Pouvez-vous s’il vous plaît faire intervenir un Yellow afin :

• de vérifier l’association des deux box sur le serveur
• de dissocier correctement l’ancienne TaHoma V1
• de rattacher proprement la TaHoma Switch
• et de transférer la clé IO si nécessaire ?

Merci d’avance pour votre aide.