Besoin réinitialisation Somfy One dans cloud Somfy

Bonjour,

Suite à une déconnexion prolongée, mon Somfy One est vu comme "en alarme activée" sur l'application (et donc sur le cloud Somfy) malgré une perte de connectivité.
En réalité il est en arrêt (désactivé par badge), et mes manips pour tenter de le resynchroniser avec le cloud Somfy m'ont conduit à faire un reset complet dessus.

Cependant la réinstallation ne peut pas être faite tant que mon One est vu en "alarme activée" de votre côté.

Pouvez-vous réinitialiser l'état de mon Somfy One b0f1ec0cf2c8 afin que je puisse mener cette réinstallation ?

Merci,
Cordialement