Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis un certain temps quand je ferme ma serrure à distance sur L’application Somfy ça m’indique un message d’erreur entre guillemets échec pilotage. Ensuite ça me met un message quand je clique dessus, il n’y a plus rien. Par contre ma serrure se verrouille et se déverrouille comme il faut mais l’état sur l’application reste en erreur réseau, quelqu’un pourrait-il me dire ce qu’il faut faire
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Manon,
Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre serrure et poster des captures d'écran des messages.
Bonne journée.
Bonjour
Ci joints les photos demandées.
La porte était ouverte j’ai donc utilisé l’application pour fermer, l’action se fait sans problème mais l’état sur l’application bug
Bonjour Manon,
La serrure fonctionne bien depuis Somfy protect ? et pas depuis Tahoma ?
Bonne journée.
Depuis Somfy protect tout fonctionne correctement. C’est dans l’application TaHoma que ça bug
Bonjour Manon,
Quel est le PIN de votre box Tahoma?
Merci,
Bonjour
Le pin de ma TaHoma est 2041-7958-2559
Merci
Bonjour Manon,
Je ne vois pas d'erreur sur votre serrure et je vois que le pilotage a fonctionné hier soir.
Merci,
Re, oui la serrure ferme et ouvre mais quand je fais l’action dans TaHoma cela m’indique erreur ci joints photos et l’état n’est pas correct. Je viens de le faire ce matin
Manon,
J'ai supprimé la serrure de Tahoma.
Débranchez et rebranchez la Gateway de votre serrure, puis effectuez de nouveau l'appairage à Tahoma.
Bonne journée,
Re
J’ai fait la procédure mais ça ne change rien!
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