Connexion impossible sur ma Protexial IO

Bonjour,

suite à une réinitialisation de mon adresse IP je n'arrive plus à me connecter via mon PC. J'ai bien la page de connexion avec les trois cases : Compte + Code d'accès + Code d'authentification E3 mais quand je saisi soit le compte utilisateur soit installateur et les 4 chiffres de la case E3 le système me répond : Code erroné (0x0B00).
Pourtant ma carte de codes était bien correcte et mes comptes aussi.
Pouvez-vous m'aider SVP ?

Merci,