Camera indoor bug sans solutions au problème

Bonjour Bertrand
Pour être informé raccrochez vous au post principal qui traite du sujet.
La multiplication des posts ne fait que retarder la diffusion d'information.
Voici le post initial
https://forum.somfy.fr/questions/3717939-probleme-claquem...

Bertrand , bonjour

Je rejoins Jacky sur le sujet.
Personnellement j,avais appelé le SAV Somfy et quelques jours plupart le problème avait été réglé .
Cordialement

Bonjour Patrick.

Merci pour le retour.
Je suis le sujet depuis le début, et je constate qu'il affecte les caméras petit a petit, car ça ne concerne qu'une partie du parc de caméra Somfy et la version du firmware 2.9.0 - 2.11.0 - 2.11.4 ne change rien.

Si une des personnes impactées pouvait faire un retour au paramétrage usine de sa box internet pour voir si ce n'est pas un problème plus général ce serait intéressant d'avoir le retour.

Jacky ,bonjour

Actuellement la caméra a l,option 2.11.4 et c,est OK pour moi.
Pour info le décalage d,image qui etait d,origine ( environ 5 s ) a disparu depuis la mise à jour.
Cordialement

Merci Patrick.

Somfy est visiblement confronté a une combinaison de problèmes d'où le délai de résolution.

Bonsoir
Je m’excuse mais nous sommes clients et je n’en ai rien à faire des problèmes que Somfy rencontrent … j’achète un service en achetant cette caméra et ce service n’est pas rendu.
Si ce n’était que le seul problème que l’on peut rencontrer … sauf qu’au prix investi, on attente pas qu’un problème soit réglé dans l’année mais dans le mois, voir la semaine.
La caméra est en version 2.11.4 et rencontre toujours le même problème.
Je ne suis pas développeur et ma box n’a pas non plus changé, et pour ce qui est du post principal, j’ai commencé d’autres poste avec les tout premiers impactés, la réponse a été « nous traitons le problème » puis le post a été fermé sans réponses à nos problèmes !!
Merci pour votre retour mais je n’accepte pas la latence de la situation.

Bonsoir Bertrand

Vous êtes sur un forum d'entraide utilisateurs.
Les bénévoles comme moi essayons d'aider les utilisateurs quand nous avons l'information.
Je suis le sujet depuis le début, et tous les premiers posts avaient un point commun, les utilisateurs avaient des Livebox 7, box qui avait été mise à jour dans la semaine précédente.

Depuis le problème c'est étendu a d'autres installations, mais ne concerne pas la totalité du parc.

Vous n'acceptez pas la situation, je le comprend, mais vous pouvez écrire milles posts sur le Forum que ça ne changera rien car il n'y a sur le forum que les personnes qui ont des problèmes, ceux pour qui ça fonctionne ne regarde pas.

Si vous voulez que vos écrit aient un impact, c'est sur les réseaux sociaux qu'il faut poster ou faire comme Patrick contacter la Hotline dont les coordonnées sont dans le lien contact.

Merci de respecter le travail de conseil et d'information des bénévoles, pour les plaintes il faut contacter Somfy en direct.
https://www.somfy.fr/assistance/contact