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Réponses
Bonjour
Suivez la FAQ
https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/change...
Bonjour,
Je n'ai pas la solution à mon problème via ce lien.
Alors expliqué votre problème.
Je n'arrive plus à me connecter sur mon ordinateur à mon compte tahoma classique quelque soit le navigateur utilisé et quand je télécharge la nouvelle application je n'arrive toujours pas à me connecter. Cela tourne en boucle et je n'ai pas plus de connction à ma tahoma
Si vous avez fait la migration de Tahoma Classic vers Tahoma by Somfy, l'accès Web est supprimé.
Tout ce fait avec le smartphone.
Bonjour
C'est bien mon souci c'est que sur la nouvelle application je n'arrive pas à me connecter.
Connectez vous sur le site de Somfy et faite un changement de mot de passe.
https://www.somfy.fr/login
Je viens de le faire et l'application tourne en boucle sur connexion en cours pour finir par me dire qu'il n'y a pas d'équipement associé à mon compte. Alors que sur l'ancienne application j'ai bien tout. Je suis perdue
Si vous avez encore tout sur l'ancienne application c'est que la migration n'a pas fonctionner.
Poster le N° de série (PIN) et attendez l'aide d'un yello.
1201-2496-4168
Bonjour Marion,
Je vous contacte par mail car il semble que vous ne vous connectez pas avec le bon mail pour migrer votre box.
Bonjour
j'avais une Tahoma classique et depuis que j'ai migre sur la nouvelle application je n'arrive PLUS a ajoute un volet que j'ai malocontrement suppriment !
que faire?
Bonjour Yves,
Cela n'a aucun lien avec la migration.
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
J'ai pu récupérer les élements supprimés.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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