Changement de switch et ré appairage des volets impossible

Bonjour tout le monde

J'ai un problème de réappairage de volets. pour vous expliquer ma situation j'avais une tahoma switch dans un appartement qui était déjà paramétré avec des volets. Puis dans un second appartement j'ai une autre switch elle-même appairé avec d'autres volets. il se trouve que cette seconde switch vient de tomber complètement en panne. du coup j'ai récupéré la switch du premier appartement, je l'ai réinitialisée pour qu'elle puisse remplacer la switch de mon second appartement. j'ai eu beaucoup de mal à la réinitialiser et l'appairer au Wi-Fi mais c'est chose faite. en revanche maintenant lorsque j'essaie de réappairer les volets de ce second appartement, l'appli me demande de contacter le support.
Pouvez-vous m'aider ?

Merci beaucoup

Merci,