Erreur de communication avec votre équipement

Bonjour,
J’ai exactement le même problème depuis ce matin!
J’espère qu’on nous viendra en aide rapidement.
Cordialement

Bonjour Sébastien et Martin,
Merci pour témoignage qui me rassure : si vous rencontrez le même problème, cela signifie que cela ne vient pas de l'installation chez moi.
Par contre, c’est inquiétant ce problème qui touche plusieurs clients !

Bonjour, idem chez moi, je désactive l'alarme avec le badge ou le téléphone mais le cadenas reste activé

Bonjour,
Même problème chez moi aussi.
Que faut-il faire ?
Merci

Bonjour

Même souci depuis ce matin et impossible de savoir d’où cela vient. J’active l’alarme et message votre équipement de communique plus … sauf que si j’essaye de rentrer l’alarme se déclenche donc impossible de savoir si Cnest activé ou pas et d’où vient le problème et comment le solutionner. Merci à SOMFY d’apporter rapidement la réponse solution…

Super , bloqué à la maison pour cause d’alarme en mode nuit c’est génial

Bonjour depuis ce matin je ne peux pas désactiver mon alarme Somfy via mon application, j'ai le message d'erreur problème de communication de vos équipements alors que mon WIFI fonctionne. Un Administrateur Somfy peut-il m'aider à désactiver à distance car nous sommes bloqués à la maison ...

Bonjour Morgan,
Impossible de mettre en route le système.
En cas de cambriolage, comment ça se passe ?

Nous devons absolument sortir de la maison pour aller travailler, quelle solution d'urgence pour déconnecter l'alarme svp?

Re bonjour du coup pour sortir du domicile nous avons du débrancher notre caméra alarme et enlever les piles. Une personne de chez Somfy peut-il faire le nécessaire pour me remettre en état de fonctionnement la caméra après ce « forçage » ? Numéro Mac : 0076B1018147.
Dans l’attente de votre aide
Merci
Sarah

Bonjour,
Est-ce que si le signal sonore fonctionne quand je désactive l'alarme avec le badge mais que l'effet ne se constate pas sur l'appli, mon alarme a été désactivée ou pas ? Puis-je ouvrir la porte sans risquer de déclencher la sirène, même si l'appli indique toujours le mode nuit actif?
Merci

Bonjour, depuis une semaine, l'une de mes caméras ne se connecte plus et garde notre luminaire allumé en continu. Et depuis ce matin, l'alarme reste connectée en permanence. Je suis en télétravail et ne parvient pas à l'arrêter. J'ai des détecteurs de mouvement et craint qu'elle n'allume tout lz quartier. Je ne suis même pas sûr qu'elle soit vraiment enclenchée puisque je l'entends parfois comme si elle se connecte ou se déconnecte

Re bonjour,

Tout est rentré dans l'ordre chez moi, merci beaucoup.

Bonjour à tous,
Hier en quittant mon domicile, mon alarme ne s'est pas enclenché (via l'activation d'un scénario). J'ai voulu forcer par l'application, j'ai été accueilli par un pop up m invitant à souscrire à l'offre GSM, mon offre gratuite ayant visiblement expirée, mais impossible d'activer l'alarme...
Ce matin c'est le carnaval:

• activation non sollicité.
• ouverture du cache de confidentialité de la caméra de mon salon.
• impossible de contrôler mes équipements via l'application (erreur de communication).

Pas très rassurant tout ca ...

Cordialement
M Faure

Je suis en télétravail là, et j'entends mon système se déconnecter et se reconnecter tout seul. Aucune idée si il y a bien une protection ou pas...