Question en attente de réponse
Suite remplacement kit de connectivité par Tahoma switch, comment faire pour ajouter mes volets ?
Bonjour,
J'ai installé un kit de connectivité (pin : 2124-3555-1220) la semaine dernière et ensuite j'ai préféré installer une tahoma switch (pin : 2326-8989-4941).
J'ai désinstallé les équipements et supprimé l'installation du kit de connectivité.
J'ai ensuite connecté la tahoma switch, pour laquelle j'ai eu déjà du mal à me connecter à mon wifi, mais une fois fait, impossible de rajouter mes équipements. Je reçois un message comme quoi je dois contacter le support.
Pour l'instant j'ai supprimé également la tahoma switch.
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ou débloquer la situation ?
Merci beaucoup,
Nathalie
Réponses
Bonjour Nathalie,
Il n'aurait pas fallu supprime le kit.
Les moteurs ayant été appairés à votre kit ils sont verrouillés par une clé de sécurité et il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,
Bonsoir,
Merci pour votre réponse. Je vais les contacter.
Bonne soirée
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